（摄影 王有勉） 南航推出多项新措施服务春运
春运第一天，南航大连分公司共执行春运航班架次85班，运输旅客人数达到8627人次。其中，大连至广州、武汉、海口、哈尔滨等地航班上座率高达九成，成为春运热点航线。
为保障每位旅客能够安全、顺利地回家，南航成立了春运工作领导小组，精心规划2010年春运保障工作，推出了不少春运服务新举措，深受旅客好评。
运行保障 力保正常
春运是全年第一个生产运输高峰，是强降雪、冰冻、大雾等恶劣天气的高发期，为确保春运期间旅客安全、有序、顺利、满意，整个春运，南航实行各级领导值班制度和生产单位24小时值班制度；合理安排运力投放计划，科学调配运力，做好运力备份，保证有充足的适航运力；精心安排精英飞行和乘务人员执行春运航班飞行任务。
春运首日，南航大连分公司共执行85个春运航班，运送旅客8627人次。南航建立起的信息畅通、决策高效、执行得力、运行顺畅的运行机制发挥了积极作用，公司及时调整运行资源，发挥大运行的规模协同效应，从目前得到的数据看，春运第一天南航航班的正常性水平高达89%。
地面服务 细致周到
春运期间，南航地面服务系统提前做好各项应急预案，做好包括航班不正常服务、航班大面积延误等各种突发情况下的应急方案。南航在多个机场的出发值机柜台根据次日旅客订座情况，适当调整值机柜台开放时间（一般是提前半个小时）和柜台数量，避免旅客长时间排队。增加导乘人员，协助旅客使用自助乘机设备办理乘机手续，为旅客提供咨询引导服务。增加特殊服务人员，确保对无人陪伴儿童、老人或残疾旅客等提供优质细节服务。
由于春运期间航班订座较满，中转将提早获取旅客转机信息，安排专人核实航班之间的衔接时间，对转机时间紧的旅客进行持续跟进、妥善安排；针对春运期间航班密度大、托运行李多的情况，地服部将安排专人对行李转盘上的行李进行监控，及时理顺，避免行李积压；航班不正常服务室每天安排专人了解各协议宾馆情况，确保航班出现大面积延误时能保证旅客的休息。
针对春节前后团队出游旅客较多的情况，值机部门提前查询次日航班的团队旅客信息，为团队旅客提供合理的座位预留，并根据需要加开团队行李托运柜台，减少旅客等待时间。对于晚到的团队旅客，将合理安排人员引导到登机口，确保旅客顺利成行。
地服部航延室还推出“送三热”服务，即为候机旅客送上热情温暖的抚慰话语、送热水、毛毯等。
空中服务 春意盎然
南航客舱系统开展了一系列特色服务：各乘务组用中国结、福字、喷绘画等物品装饰客舱，营造浓厚的节日气氛；机组向每一位乘机旅客拜年、送去节日祝福，发放南航澳洲中转产品介绍画册；提倡“亲情化服务”与服务的延伸性，特别是对待无人陪伴的老人与儿童，实行专人看管陪伴，“空中酒窖”、PMD便携式娱乐设备等极具特色的客舱服务，让春运乘客的旅程丰富多彩。
为方便春运期间旅客查询航班、购买机票 、业务咨询等需求，南航完善95539短信平台服务功能。在因天气等原因发生航班延误时，通过95539短信平台及时向旅客通报延误信息，旅客也可通过电话或网络等多种途径查询航班延误信息。
（摄影 王有勉）
南航推出多项新措施服务春运
春运第一天，南航大连分公司共执行春运航班架次85班，运输旅客人数达到8627人次。其中，大连至广州、武汉、海口、哈尔滨等地航班上座率高达九成，成为春运热点航线。
为保障每位旅客能够安全、顺利地回家，南航成立了春运工作领导小组，精心规划2010年春运保障工作，推出了不少春运服务新举措，深受旅客好评。
运行保障 力保正常
春运是全年第一个生产运输高峰，是强降雪、冰冻、大雾等恶劣天气的高发期，为确保春运期间旅客安全、有序、顺利、满意，整个春运，南航实行各级领导值班制度和生产单位24小时值班制度；合理安排运力投放计划，科学调配运力，做好运力备份，保证有充足的适航运力；精心安排精英飞行和乘务人员执行春运航班飞行任务。
春运首日，南航大连分公司共执行85个春运航班，运送旅客8627人次。南航建立起的信息畅通、决策高效、执行得力、运行顺畅的运行机制发挥了积极作用，公司及时调整运行资源，发挥大运行的规模协同效应，从目前得到的数据看，春运第一天南航航班的正常性水平高达89%。
地面服务 细致周到
春运期间，南航地面服务系统提前做好各项应急预案，做好包括航班不正常服务、航班大面积延误等各种突发情况下的应急方案。南航在多个机场的出发值机柜台根据次日旅客订座情况，适当调整值机柜台开放时间（一般是提前半个小时）和柜台数量，避免旅客长时间排队。增加导乘人员，协助旅客使用自助乘机设备办理乘机手续，为旅客提供咨询引导服务。增加特殊服务人员，确保对无人陪伴儿童、老人或残疾旅客等提供优质细节服务。
由于春运期间航班订座较满，中转将提早获取旅客转机信息，安排专人核实航班之间的衔接时间，对转机时间紧的旅客进行持续跟进、妥善安排；针对春运期间航班密度大、托运行李多的情况，地服部将安排专人对行李转盘上的行李进行监控，及时理顺，避免行李积压；航班不正常服务室每天安排专人了解各协议宾馆情况，确保航班出现大面积延误时能保证旅客的休息。
针对春节前后团队出游旅客较多的情况，值机部门提前查询次日航班的团队旅客信息，为团队旅客提供合理的座位预留，并根据需要加开团队行李托运柜台，减少旅客等待时间。对于晚到的团队旅客，将合理安排人员引导到登机口，确保旅客顺利成行。
地服部航延室还推出“送三热”服务，即为候机旅客送上热情温暖的抚慰话语、送热水、毛毯等。
空中服务 春意盎然
南航客舱系统开展了一系列特色服务：各乘务组用中国结、福字、喷绘画等物品装饰客舱，营造浓厚的节日气氛；机组向每一位乘机旅客拜年、送去节日祝福，发放南航澳洲中转产品介绍画册；提倡“亲情化服务”与服务的延伸性，特别是对待无人陪伴的老人与儿童，实行专人看管陪伴，“空中酒窖”、PMD便携式娱乐设备等极具特色的客舱服务，让春运乘客的旅程丰富多彩。
为方便春运期间旅客查询航班、购买机票、业务咨询等需求，南航完善95539短信平台服务功能。在因天气等原因发生航班延误时，通过95539短信平台及时向旅客通报延误信息，旅客也可通过电话或网络等多种途径查询航班延误信息。
