1月15日中午11:00，一位女士站在南航货运广州营业厅，高兴地对货运人连声道谢，因为在南航货运人快速反应下，一批4吨多重的救灾药品得以顺利赶往海地。
事件发生在1月14日22:00，当天的货运工作已将近尾声，值班工作人员正收拾着工作现场，此时一串响亮的电话铃声划破了货运广州营业厅的寂静。来电者是珠海鸿运运输公司的郭女士，从她急促的话语中，营业厅直销室工作人员了解到该公司想托运一批4吨多的药品去北京，这批救灾物资是目前海地震灾区最急需的消炎药品阿莫西林胶囊。对方还表示必须赶在第二天14:00前达到北京，和各地运来的救灾物资汇合后，再转往海地灾区。根据以往经验，第二天的航班舱位通常都会提前一天下午4点前订满，况且现在也不可能有4吨多舱位空余。情况较特殊，直销室工作人员不敢怠慢，赶集与吨控部门取得联系。此时，正准备休息的吨控部门经理接到情况后赶紧回到单位协调此事。
吨控部门了解到，此批4吨多的药品仍在珠海，一时半会儿还无法抵达广州。吨控部门面临着一个棘手的问题：把最早一班8点的航班腾出4吨多的舱位，若药品迟迟未到的话，舱位就会浪费掉，因为完成4吨多货物的卸车、过磅、安检、装板以及装机工作需要一定的时间。于是吨控部门做好两手准备，预先给药品准备好接下来的两班航班，一个是9点的航班，另一个是11点的航班，并与原客户作好解释工作，等药品一到达就赶紧抢时间装运。现场收运员、组装员、司机、装卸员也提前做好准备工作，确保药品随到随运。
15日11:00，在所有货运人的努力下，药品搭乘11点的南航CZ3103航班顺利飞往北京。于是就出现了开头一幕。
