写在BGS货运量突破50万吨大关之际

 

    2009年，北京空港航空地面服务有限公司（以下简称BGS）年度货邮总量首次突破50万吨，同比上年增长10%，创下自公司成立15年以来历史最高纪录。

    2009年以来，席卷全球的金融危机对航空市场冲击影响不断漫延，虽然随着国家应对危机政策效力的逐步显现，航空市场回暖升温，但市场竞争也日趋激烈。

    面对严峻的市场环境，BGS认真分析发展态势，深刻分析地面服务发展内在规律，探寻发展之路。他们看到，当前货运市场正成为航空市场增速最快、收益较高的利润增长点。而首都机场作为中国最大的客运机场，其货运业务发展却相对滞后。要想建成大型国际枢纽机场，最需要弥补和强化的，也正是航空货运这一短板。于是，BGS领导班子高瞻远瞩，彻底转变“重客轻货”的传统理念，确立了发展航空货运的明晰思路，对发展货运业务进行深入调研，并全方位展开了货运业务发展攻势。在公司领导的带领和推动下，货运部一班人群策群力，积极落实，通过“伞状结构”、“根状结构”、“星状结构”的“三项结构”经营管理模式，推进货运业务发展，赢得了与全球航空货邮业务普遍缓增甚至负增的困境相比的逆势飘红。

    为应对危机“雨雪天”，BGS撑开了广开渠道、广纳货源的营销“防护伞”。

    多变的营销策略——根据淡、旺季采取不同营销策略，淡季采取多收快件、小货的方式，加强对中小市场的占有，避免了货量大幅度下滑。2009年快件采取从接收、操作到运输“一条龙”服务，使快件收运时间提高近1个小时，有效的服务保证了快件的收运量，相较去年同期增加运量10％；旺季尝试拼装业务，采取部分特货收运前移，引入 代理拼装制，提高集装器填充率；变零散过检为集中过检，提高收运效率。

    提高舱位利用率——在确保安全把关的前提下，加强舱位管理，努力提高现有航班舱位利用率，使货物运载能力最大化，舱位利用率达到99.5％，同比增长7.5％。

    强化中转业务——通过加强中转业务开发，打造新的货量增长点。通过加强同各航空公司及机场航线联系以及提供快捷的服务，使2009年中转业务覆盖全国，特别是增加了到上海、广州等货量大线的中转，同比中转扩充率达到50％，中转业务速度提升了近40％。

    抓好节日高峰保障——重点抓好节日期间的高峰保障，实现货量突破保高。今年“十一”期间，货运部实施24小时工作制，制定高效详实的保障预案，提高设备使用效率，并从人员、设备、机制上给予重点保障，使十一最高日货量达到2300吨，创下了日、周、月货量保障历史新高，月货量同比增长26%。

    为留住客户，防止现有货量流失，BGS货运部夯实货运保障的“树形”根基。

    业务流程改造——对货运业务操作流程进行全面梳理，建立以客户为导向的作业化流程，明确重点岗位、重点环节，使操作管理有的放矢。针对BUP通检制约收运效率的“瓶颈”问题，采取“集中过检”的创新服务模式，同比提高收运效率近25％，平均节约发运时间50分钟，避免因客户延时等待而造成的相对货量减少。

    资源整合优化——进入9月，市场日渐回暖，航空货运量持续攀升，为使保障能力不降，BGS货运部拿出了4项措施：通过合理规划地面操作空间，使操作区域划分更为合理；创新集装器码放方式，进一步提升存储能力；集中清理ETV存储空间，实现单位存储能力最大化；加速流转共用非机动设备，提高设备的使用效率。通过以上措施，使现有资源得到了有效整合，避免因保障能力不足，而造成货源外流。

    所谓“星星之火可以燎原”， 客户的满意就是竞争的落脚点，而每一次用心的服务都有可能带来客户满意的提升，成为吸引货量的“星星点”。BGS迅速崛起的背后蕴含着货运人辛勤的汗水和不懈的努力，每一个员工都力争成为点亮客户满意的“星星点”。

    多样化服务需求――BGS坚持每月对客户进行积极的“360度”走访，及时了解客户的各种需求，在保持原有服务基础上，根据客户的不同需求，不断创新服务，推出绿色收运通道、特货快速提取、尝试拼装操作等多种个性化的服务项目，带来大批货源回流。

    精细化服务品质――BGS加强服务质量考核，启动ISO9000：2008质量管理体系的转版工作；培育服务先进班组，设立“贴心、暖心、尽心”三项服务“标杆”，不断提升一线员工点对点服务质量，用高品质、精细化的服务吸引货源。针对“国宝出行”、“甲型H1N1疫苗”等进、出港特货实行航班预报，实行专人全程24小时跟踪。精细化服务已植根于货运全体员工心中，每一名员工都成为客户满意的践行者、吸引货量的感召者。

    专业化团队力量——BGS货运发展的星星点，还体现在600多名员工身上。在“十一”国内货量高峰保障期间，在一波又一波的货量高峰下，在人员高度紧张的困难前，BGS货运部上下一心，加班加点，甚至超负荷工作，保证了进港货物的快速、顺利分解和出港航班货物的快速、安全离港。国际进港仓库分解员田铁刚和程杰“想客户之所想、急客户之所急”，冒着凛冽的寒风，为出生不到10天的进港小鸡盖上了厚厚的棉被，为客户减少大量经济损失，换来货主浓浓的感激之情。责任，奉献， BGS货运人聚合点点星光，形成了货运发展的合力，照亮了BGS货运发展的前路。

 

    正因为有了公司领导的正确决策、管理人员的有力执行和全体货运员工的辛勤奉献，使刚刚过去的2009年成为BGS货运业务实现摆脱困境、扭亏为盈、货量突破的战略转折年。