国航重庆营业部“三招”激活人力资源

      在完成组织转型一年之后，国航重庆营业部继续深化人力资源管理，努力探索提高营销人员积极性的有效方法。针对部分干部员工安于现状、进取意识不强的问题，他们以2009年度考核为契机，采取激活人力资源的三项措施，进一步调动了员工销售积极性，激发了员工“自我发展”的意识，推动了干部队伍整体素质的提升，为高质量完成2010年的营销任务打下了坚实的基础。
     绩效考核体现多劳多得
     营业部开展了员工年度绩效考核，并将考核得分作为年终奖二次分配的唯一依据。这次考核不但针对销售一线岗位，而且包括办公室等后台支持人员，是一次真正意义上的全员考核。绩效考核分为四个单项进行，即工作业绩、服务质量、业务能力和素质测评。其中工作业绩以个人绩效指标的完成率来确定得分，该项考核在绩效考核中所占的权重最大，突出了以业绩论英雄的考核思路。服务质量以工作差错及投诉作为扣分依据，以突出的好人好事作为加分依据。业务能力以理论考试成绩作为得分依据，对经过培训取得相关资格证书的人员或者参加内部比赛的获奖者进行加分。综合测评则是以商委颁布的营销素质模型为依据，由上级、同级和下降分别进行打分。他们按照公平、公开的原则，提前公布了评分细则，并将员工考核得分明细表在内部进行公示。经过考核兑现，员工年终奖分配的高低差距达到10%以上，充分体现了多劳多得、干好干坏不一样的目标，同时使员工对自身能力、工作业绩及岗位价值有了更直观、更清晰的判断。
      干部考评展现孰优孰劣
      营业部按照“干什么，考什么”的原则，对所属干部进行了多层次、多渠道、多角度的综合考评。他们组织主管以上干部集中进行了一场业务理论考试，内容包括管理理论、营销知识以及结合本职工作的案例分析，重在检验干部掌握营销管理知识和解决实际工作问题的能力，从而培养干部勤于思考、善于总结、敢于创新的职业习惯。在营业部组织全员参加的干部述职大会上，每位干部都以年初签订的绩效合约完成情况为依据，认真总结了本人的年度履职和重点工作开展情况。在干部述职之后，由现场的全体员工按照思想素质、业务能力、工作态度、岗位绩效、廉洁自律五个方面对干部进行测评。营业部领导以干部综合考评的结果为依据，逐一向干部本人进行了面谈，在反馈评价结果的同时，重点指出了干部自身存在的问题，明确了下一步的工作目标和努力方向。干部们纷纷表示这次综合考评是一面“透视镜”，既照见了不足，发现了差距，同时也增强了信心。
      择优竞聘实现能上能下
      为进一步发挥员工潜能，激发干部活力，他们还开展了全部主管岗位和部分项目级岗位的择优竞聘工作。普通员工可以根据自己的能力和特长选择合适的主管级岗位竞聘，现职干部既可以选择本岗位竞聘，也可以选择其他岗位竞聘。每位竞聘者都根据自己对岗位职责的理解、个人竞争的优势、今后工作的思路及预期达到的目标等撰写了竞聘报告，在竞聘会上进行演讲，并对营业部领导、项目经理以及普通员工的现场提问进行答辩，之后由全体员工进行现场打分，从而较为全面深入地考察了参聘人员的工作能力、职位适应性以及员工认可度。结合前期的员工绩效考核和干部综合考评，营业部领导对每一个干部员工的素质和能力基本上了然于胸，党总支班子经过综合比选，很快在拟任人选上达成了共识，随即按照组织程序进行了择优聘任。在本次竞聘中，有两名现职干部得到晋升，三名普通员工被聘任为主管，同时对三名主管进行了岗位调整。择优竞聘不仅使干部能上能下变成一种机制，强化了干部提升自我的压力和动力，同时为员工搭建起一个展示自我的竞争平台，打开了员工的职业发展通道，使全体员工的进取意识得到明显增强。