南航吉林地服：拾金不昧 细微中的高端服务

11月10日，旅客服务室收到吉林通广传媒有限公司送来的一面锦旗，上面书写“拾金不昧 高风亮节”的字样，同时，旅客表达了对南航工作人员积极归还旅客遗失物品，优质服务高端旅客的谢意，表示会一直支持南航、首选南航。
事情还要从10月16日说起……
10月16日 CZ6146航班落地结束后
接机候机服务员刘岩接到调度对讲机通知，机上空保在12D座位拾到旅客遗失的手提电脑一台，需要候机服务员到机上进行交接。服务员刘岩当即向当日值班主任高艳新进行汇报，并赶往机上进行遗失物品交接。高艳新接到通知后，联系值机查找12D座位旅客联系方式，并派人前往行李提取厅CZ6146行李提取区，查找遗失物品旅客是否还未离开机场，以便第一时间将遗失物品交还旅客手中。
很快，值机就查到了12D旅客名叫王薇、通过系统中联系方式，很快与旅客取得联系。但是王薇女士表示并未遗失物品。根据经验，高艳新主任将目标锁定了与12D旅客相邻的12F旅客（12E为空位），该名旅客名叫陈建勇，是南航明珠俱乐部银卡会员。此时的陈先生已经乘车行驶在机场高速上了，得知南航工作人员拾到手提电脑的消息，才意识到自己的电脑落在了飞机上。陈先生很是担忧的表示，自己的电脑里记载了很多重要的资料，办公是离不开的，自己会立刻返回机场，麻烦高主任先暂时代为保管。高艳新表示这是自己应该做的，会留在机场等候陈先生。为了方便联系，高艳新留下了自己的联系方式。
20分钟后，几经周折，高艳新终于亲手将手提电脑交还陈先生，并表示，以后有什么困难，可以随时打电话找自己，自己会尽力帮忙，陈先生对高艳新积极帮助旅客的态度表示感谢。
10月18日 A13头等舱值机柜台前
陈建勇先生乘坐当日CZ6149航班前往北京，随着时间的流逝，眼看截止办理乘机手续的时间已经到了，但是由于同行伙伴开会，还未赶到。陈先生焦急的在值机柜台前走来走去，不时向门口张望。正在值机柜台前巡视工作的值班经理杨军将这一切看在眼里，上前询问旅客是否需要帮助。陈先生说，自己已经办理过登机牌，正在等待伙伴的到来，可伙伴刚刚上高速不久，如果误机，会影响他们在北京的重要事情。杨军得知这一情况，在确定旅客的具体位置后，立即联系高端客服经理将陈先生同行旅客的登机牌先打印出来，并陪同陈先生一起等候同行旅客的到来。陈先生在得知帮助自己的是旅服值班领导时，将10月16日发生的事情向杨军娓娓道来，表达自己的谢意。
在焦急的等待中，15：02分，陈先生的同行旅客终于赶到机场，此时航班已经截止办理乘机手续7分钟了，而此时，只差陈先生在内的6名旅客没有登机，看着安检口排着的长队，杨军立即协调安检，为陈先生一行人开辟快捷通道。一切联系妥当，在安检口，陈先生激动的说：“真的太谢谢你们了，通过你们南航对我的两次帮助，让我亲切体验到了南航对高端旅客的优质服务，有这样的团队，我一定会多多乘坐南航航班的。”15：25分，搭载着陈先生的CZ6149航班准时起飞。
拾金不昧，积极归还；细心帮助，换取旅客认同。地服人正是用他们的积极主动、细致入微的工作态度，完美的演绎着优质高端服务的魅力，并一次次通过自身的努力，为南航争取到一个又一个高端客户的认可。