悉心地服人巧劝迷途女孩

    新年的第一天大清早，南航湖南分公司地服部王焰就接到一个陌生的电话，电话那端的女士不停地说：“谢谢你！谢谢你！我们以后再也不打她了，请你放心！衷心地祝福你新年工作顺利！”
    原来，在去年12月31日那天早上6时30分左右，王焰正在值机柜台办理手续。这时，一个10来岁的女孩拖着三个行李袋来到柜台，睡眼惺忪，焦急地对王焰说：“阿姨，我要去韩国首尔。”王焰看着这个女孩亲切地问道：“你的护照呢？”小女孩在包里翻了半天后说：“我没有护照，只有户口本。”她拿出了户口本。王焰看了看疑惑地问：“你的爸爸、妈妈呢？没有护照是不能办理手续的。”小女孩听了后非常着急地说：“阿姨，给我想想办法吧。我爸爸、妈妈要我一个人去韩国。在国内我已经没有亲人了。”她一边哭泣着一边恳求着。作为一个已是九岁孩子的母亲，王焰觉很奇怪“她的父母怎么会让一个14岁的女孩独自去韩国呢？”于是，王焰再次问道：“去韩国的机票很贵的，你有钱吗？”果然，小女孩以为“问题”可以解决了，立刻说：“我有钱的，我有5000元钱。”这一下，王焰更加惊讶了。
    这时，王焰认为“问题”并没有这么简单。她安顿好女孩后，耐心地询问起来。小女孩名叫李佳（化名），是一名初三的学生，前一天就已经来到机场，并且当晚还在候机楼过了夜。细心的王焰看到女孩穿着的校服，便记下学校后就立刻打电话与老师取得了联系。经证实，女孩是私自离校出走，王焰温和地与女孩谈了起来。当得知女孩子是因为父母要求过高过严，而自己不能达到他们目的，害怕挨打才出走时，王焰心情非常沉重，耐心细致地开导她：“阿姨刚才和你学校联系了，也知道了一些你的情况，你出走后，你的爸爸、妈妈非常着急。他们现在已在来机场的路上，你回去后要和父母多沟通，有什么想法就说出来，好好谈谈……”听了王焰的一悉话后，迷途的女孩也终于平静下来了，捧着王焰给她的热水，静静地坐着，等待着。当李佳的父母赶到机场看到女儿安然无恙时，他们握着王焰的手一个劲地连声说“谢谢！谢谢！”王焰也劝导李佳的父母：“你们要给孩子一定的空间，要尊重她的意见和想法。”
    在王焰的悉心劝导下，阻止了迷途女孩离家出走，使得这个三家之口终于在欢笑声中迎来了新的一年。难怪李佳的妈妈在元旦高兴地打电话向王焰汇报：“我们和孩子沟通了一个晚上，今后一定尊重孩子的意见，你就放心吧！”