2009年在全体中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）人的奋进和拼搏中已然成为史册中光辉的一页，2010年在充满希望的旭日中拉开序幕。在这个辞旧迎新、祝福祈祷的欢庆时刻，东航西北分公司乘务组选择同航班上的全体旅客一起，用优质服务为选择东航班机的所有旅客们道出真诚的祝福，表达深深的谢意。
元旦当日，在西安飞往北京的MU2109航班上，身着喜庆唐装的乘务组和旅客一起“迎新年，寄语2010”。活动首先围绕2010年上海世博会展开有奖知识问答，为获奖的旅客送上世博会吉祥物海宝及“世博号”飞机模型。在“寄语2010”的温馨环节，乘务组给所有旅客发放了印有西安名胜古迹和旅游景点的明信片，让旅客在这个特殊的时刻里、在东航的空中之家写下对新年的寄语和对家人、朋友的祝福。为自己留下一份特别的纪念。
在飞往桂林的MU2219航班上，“工人先锋号”乘务示范组开展了主题为“以客为尊送惊喜，倾心服务暖心窝——东航在你身边”的特色航班活动。旅客们踊跃地参与到乘务组精心安排的联欢活动中。在击鼓传花的互动游戏中，拨浪鼓在可爱的小男孩手中发出欢快的声音，大红色的花朵在客舱中从前至后的欢腾跳跃。接着，幸运的旅客热情大方地一展歌喉。笑声、掌声，在客舱中此起彼伏。节日的喜糖，带着全体乘务组以及西北客舱部对所有旅客新年的祝愿，散播在每位旅客手中。
1月3日，东航西北分公司“凌燕”乘务示范组在三亚回西安的MU2334航班上开展“感动你我、祝福东航”的特色航班活动。活动紧扣“感动东航”系列主题实践活动的主旨和东航推广的“以客为尊、倾心服务”的服务理念，通过细致、周到的优质服务为旅客传达着东航人致力于打造服务品牌、提升服务品质的自强不息的奋斗精神。乘务组在航班上热情地向外国友人介绍2010年上海世博会，让来自不同国家的客人更加了解中国、了解世博会、了解东航。同时他们还为旅客介绍了东方万里行常旅客计划，并与旅客进行了面对面的沟通，收集了旅客的宝贵意见和建议，拉近了乘务组与旅客的距离，使客舱气氛变得更加和谐、融洽。
这样的特色服务还会在2010 年的东航航班上继续，东航西北分公司乘务组在迎来送往中对所有愿意选择东航班机的旅客怀着一颗感恩的心，她们将会用一贯的真诚和热情为旅客送上温馨、暖心和爱心，传承着东航服务社会、奉献社会的理念和精神。
（作者单位：东航西北分公司客舱服务部党群办 ）
