（摄影 徐勤涛）
“啊，这个月工资有3000多元了。”中心售票处杨慧兴奋地说。据悉，今年7月在中心售票处开始试行“员工绩效考核改革方案”，将指标分解给国内、国际柜台，推行切实有效的按岗取酬、按效取酬的激励机制，7月和8月中心售票处短期合同工的收入均有不同程度上涨。
目前，海南分公司共有三个直销售票处，分别设立在海口、三亚两地，共有员工48名，其中短期合同工36人，占总人数八成左右，工资较低且没有其他激励机制，长期以来，人员流动较大，有些销售能力相对较强的员工在工作一段时间后便转投其他航空公司或代理人，而在岗人员的销售意识还停留在等客上门，干多干少一个样，销售压力没有传导到每一个员工身上，致使销售工作停滞不前。
为彻底改变售票员的销售观念，改变直销过程中的被动状态，今年7月在中心售票处开始试行“员工绩效考核改革方案”，经过3个月的运转，取得可喜成绩。
绩效考核动真格，销售额同比大幅提高
在未实行绩效改革方案时，海口中心售票处09年1-6月共完成销售收入贡献1634万元，同比下降12.2%，完成上半年指标的83.1%。实行绩效改革方案后，销售收入贡献7月完成355万，同比增长54.3%，完成当月指标的135.36%；8月完成448万，同比增长96.5%，完成当月指标的126.7%；9月完成288万，同比增长56.5%，完成当月指标的137.8%，激励机制成效开始显现，销售额大幅提高。
员工热情高涨，优质服务换来顾客青睐
自今年7月试行中心售票处绩效考核改革方案以来，售票处每日统计个人销售额，每周周末和每月月末公布个人销售收入排名，员工对自己的销售关注程度明显提高，由于绩效考核主要通过业绩来拉开薪酬收入差距，因此，员工主动要求开票，有时候为了开票，连中午饭都顾不上吃，加班成了家常便饭，为旅客提供满意服务，更加精心做好服务工作，即旅客来有迎声，去有送声，遇到困难有询问声；对待普通旅客更加有恒心,对待重要旅客更加精心，对待老人更加热心，对待儿童更加有爱心，对待病人更加细心，对待怨气旅客更加有耐心，员工以精湛的业务技能和优质的服务态度留住旅客，还利用休息时间跑市场，联系客户，工作热情饱满，员工已融合“服务创造价值，爱心带来回报”理念，全员服务营销意识增强，用自己的诚心服务生动地体现了南航以客为尊的服务理念，对优质服务就是完美营销进行了有益实践，在向客户展示出南航良好形象的同时，也为南航创造了良好的收益，直销品牌逐渐深入人心。
团队凝结力量，激励机制促销售攀新高
俗话说:“一根筷子很容易就折断了,但是一把筷子却很难折断。”在实际工作中，中心售票处员工相互帮助，相互配合，依靠团队的力量，依靠团队的合作, 具备充足的产品知识、丰富的市场经验和过硬的销售技巧，展示公司的良好形象，赢得忠实客户，取得可喜的销售额。
市场销售部经理刘晶表示“为锻造一流销售人才，全面提升销售品质，海南分公司市场销售部将对销售系统进行全新变革。”据悉，自2009年12月起已在中心售票处正式实行绩效激励考核机制，目前已着手对销售室进行绩效考核改革，下一步将对大客户室进行绩效考核改革，以激发员工积极性和进取心，打造一支超越对手的营销队伍，从而更好的完成生产任务。
