南航吉林分公司95539大客户服务专线工作侧记

    南航吉林分公司95539大客户服务专线于2009年5月设立，这条专线就成了大客户和南航沟通的直接桥梁，3名工作人员杨丹、蒋湜宇、王丹，是从95539坐席代表中择优选取，她们年轻、热情、向上，她们的工作是为公司几十余家两方大客户提供全方位的订票、留换登机牌、行前取牌、短信 告知、航班晚点动态通报等一条龙专享服务，这条专线无疑就成了最繁忙，压力最大的呼叫热线了。成立仅几个月，成功打造了公司“大客户专线服务”的品牌形象，获得了大客户的普遍好评。体味几个月来的工作，有获得客户赞誉时的欣慰、赢得肯定时的欣喜、遭受委屈时的心痛，而这些历练和经验，无疑都使得这个年轻的团队积淀了更多的勇气和信心，来迎接美好的2010年……
    她们不敢用短暂的热情与冲动来表达一个自我，因为服务需要永恒的心血；她们不愿用欣喜的光环与荣耀来营造一片天空，因为服务源于默默的奉献；她们更不想用莫名的激情与感动来竖起一方屏障，因为服务贵在坚持。大客户的姑娘们坚守着这份属于她们的追求，为客户献上醇香如薄酒；清新如春风的热忱；将爱心撒在这平凡岗位的每一个角落…..              
    为了保障24小时电话畅通，南航吉林分公司市场销售部为大客户专线配置了手机。为了便于工作，她们在自己家的电脑上安装了销售系统。之后便有了这样一个场景：无论是清晨还是深夜，只要电话铃声响起，她们便进入了工作状态。12月10日，凌晨3时：
   “您好！大客户专线为您服务！”
   “哎呀，太好了，你们还真是名副其实的24小时服务啊，我是霍XX，给我订张明天最早的北京航班，今天事儿太多，我把领导让我订票的事忘得一干二净！”
   “请您稍等！”晓宇用手掐了掐自己的脸蛋，清醒了之后，从床上爬起来到电脑桌钱，熟练的输入指令查询起来。可北京机票非常紧张，仅仅剩下一张经济舱，如果不能马上出票，自动出票系统会取消座位。晓宇将详情告知了客户，听到这种情况，霍XX焦急万分“这票必须留住啊，领导明天的会非常重要，要是耽误了，我就别干了…….”听到客户这样着急，晓宇也非常替客户着急， 她想除了一直看着这张票不被取消，没有其他办法。于是，这一夜的工作就从此刻开始了，晓宇每隔半小时就看一下航班，一发现被取消，马上抢票重订，就在这反反复复的过程中，时间一分一秒的过去…….06:20机场售票处刚刚上班，晓宇第一个打进电话，票出了！当她打电话告知客户这个消息时，电话那边无数感谢的声音让原本疲惫的面庞露出了满足的笑容，再看看时间，崭新的一幕就在这里开启…….
   深夜接听大客户电话，对她们来讲已经习以为常了。
   这就是大客户的姑娘们，她们少了一份懈怠，多了一份勤奋；少了一份茫然，多了一份追求；在平凡的岗位上，用执着直撑风帆；用信念直面困境；用真诚让青春在这里闪光！因为她们深知，服务永无止境！