南航吉林分公司95539大客户专线服务点滴

    95539大客户服务专线于2009年5月设立，这条专线就成了大客户和南航沟通的直接桥梁，3名工作人员杨丹、蒋湜宇、王丹，是从95539坐席代表中择优选取，她们年轻、热情、向上，她们的工作是为公司几十余家两方大客户提供全方位的订票、留换登机牌、行前取牌、短信 告知、航班晚点动态通报等一条龙专享服务，这条专线无疑就成了最繁忙，压力最大的呼叫热线了。成立仅几个月，成功打造了公司“大客户专线服务”的品牌形象，获得了大客户的普遍好评。体味几个月来的工作，有获得客户赞誉时的欣慰、赢得肯定时的欣喜、遭受委屈时的心痛，而这些历练和经验，无疑都使得这个年轻的团队积淀了更多的勇气和信心，来迎接美好的2010年……
    她们没有惊天动地的事迹，她们只是在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，可是她们却赢得了无数客户的赞誉和信任；她们让客户时时感受到春天般的温暖，让客户感受到她们润物细无声的个性化服务。
    这一份赞誉与信任实在是来之不易——在起步阶段，像长春某金融机构这样的高品质的大客户，他们要求的不仅是简单朴素的微笑服务、地道服务，而是优质高效的细致服务，放心服务。他们因为长期和机场售票处的合作已经在客户的心里扎下了根，所以更接受与机场售票人员面对面的交流服务，对于大客户专线只能通过电话沟通这一点，使得他们产生了很多疑虑，化解这一点成了大客户专线坐席代表们最大的难题。
    然而她们不曾放弃，她们多次和机场售票处工作人员沟通，了解该金融机构每一出行人员的喜好和需求，记录下来并建立《客户需求台帐》；电话24小时开机，使客户无论何时有问题都想到，还有大客户专线等待着为您服务！把握每一次客户的电话，不允许自己在工作上出现任何差错，因为她们深知这每一个电话都是留住客户的机会，只有不停的用这一点一滴的浇灌，她们才能留住客户的心！
    经过努力，该金融机构大客户的电话量越来越多,月订票量达到757110元。票务负责人张先生感慨到:“我原来真的不想给你们打电话，总觉得心里不踏实，现在有事第一时间就打给你们，因为是你们很让我很放心…….”
    一句简单的话语对于大客户专线坐席代表们是多大的感动与鼓励,这样的转变无疑是给她们带来了更多的信心和动力！每天伊始，她们依然愿用真诚的微笑修筑感动客户的心灵之桥，因为客户满意的笑容让她们义无反顾。她们坚信：今日的磨练凝聚明日的坚强，今日的艰辛铸就明日的辉煌！