为进一步做好节日期间地面服务各项工作，充分践行“以客为尊，倾心服务”服务理念，近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“西北地面部”）国际值机处采取多项体贴服务措施，进一步细化服务工作，为旅客出行提供便利。
东航西北地面部国际值机处在以前各项服务的基础上推出了新措施。首先，他们加强了值班主任的柜台巡视，为特殊手续要求的旅客进行现场解释帮助，提高值机手续办理效率。其次，他们积极为轮椅旅客、带婴儿或儿童旅客等特殊旅客群体预留座位，减少此类旅客因临时申请特殊服务而等待的时间。再次，东航西北地面部国际值机处预先通过系统查找出非电子客票的旅客并进行登记，减少他们的手续办理时间，同时减低纸质机票未回收的差错几率。第四，他们对国际及港、澳、台旅客准备充足的来回程申报表格，节约旅客通关时间。第五，他们加强了航班信息传递，在每天进港航班落地前提前将航班到达的准确信息告知联检单位和相关部门。最后，东航西北地面部国际值机处加强了对过站旅客的地面服务，尤其在过站旅客转乘航班发生延误时，他们及时与中转旅客取得联系并提早为其改签航班。
东航西北地面部国际值机处六项具体服务项目的推行，不仅从细节更为关注旅客的需求，还提升了即将到来的双节期间的地面服务工作水平，以自己的实际行动诠释了“以客为尊，倾心服务”服务理念。
（作者单位：东航西北分公司地面服务部）
