编者按：南航吉林分公司95539大客户服务专线于2009年5月设立，这条专线就成了大客户和南航沟通的直接桥梁，3名工作人员杨丹、蒋湜宇、王丹，是从95539坐席代表中择优选取，她们年轻、热情、向上，她们的工作是为公司几十余家两方大客户提供全方位的订票、留换登机牌、行前取牌、短信 告知、航班晚点动态通报等一条龙专享服务，这条专线无疑就成了最繁忙，压力最大的呼叫热线了。成立仅几个月，成功打造了公司“大客户专线服务”的品牌形象，获得了大客户的普遍好评。体味几个月来的工作，有获得客户赞誉时的欣慰、赢得肯定时的欣喜、遭受委屈时的心痛，而这些历练和经验，无疑都使得这个年轻的团队积淀了更多的勇气和信心，来迎接美好的2010年……
“您好，南航吉林分公司大客户专线，很高兴为您服务！”
“你是杨丹吧？我是李XX！又有事情想要麻烦你！”
中国科学院长春光学精密机械与物理研究所是南航吉林分公司签约大客户。其票务代办人李XX对于大客户专线的三位姑娘已经熟悉到听音辨人的程度。“这些姑娘虽然从未谋面，但是她们每一个人的声音我都很熟悉，杨丹、王丹、小宇，她们服务态度一流，服务水准一流，确实诠释了南航以客为尊的服务理念。”李XX毫不吝啬的用两个“一流”来表达自己的满意。
自从95539正式开通24小时大客户服务专线以来，李XX已经通过这条专线解决过许多棘手的问题。在订票、留换登机牌、行前取牌、短信告知、航班晚点动态通报、上报VIP等一系列环节中，大客户专线的坐席们都排除一切困难，尽全力保障着……因为她们深知，高品质客户要的是差异化的贴心服务，个性化的服务、延伸服务、增值服务、感动服务。在为大客户服务过程中，一句充满关爱的问候语是远远不够的，别人能做到的她们做得更好，别人服务不到的她们要努力做到。超越客户的期望值，将简单的服务过程融入真情之后得以升华，只有这样才会在客户心中打下一呼百应的烙印，留住客户的心！
11月30日，由于长春机场前夜大雪，使得当天航班大面积延误，李XX一早打来电话，焦急万分：研究所领导一行3人，都要乘坐南航航班在北京转机，由于航班延误，导致转机时间短，很可能当天无法抵达目的地。得知这一情况，为保证他们顺利到达，杨丹协调北京地服部门，为他们提前办理转机手续，并全程接送，确保她们得以顺利转机。可谁知刚协调完北京，电话又一次响起，其中一位所领导由于要临时决定在北京主持一个非常重要的质量监督会议，需要提前行程，他必须乘坐CZ6145航班前往北京，可是CZ6145没有空余座位，李XX非常焦急，不停地打电话寻求帮助。杨丹也不停地在售票柜台和值机柜台之间协调，希望能补到座位，但是没有空余座位。最后，杨丹找到值机室的值班主任严希春，杨丹的执着打动了对方“见过热情的，没见过你这样的，我都被你感动了 …”最终，严希春向机长讲明情况，在机长的大力帮助下将客人第一时间送出了长春。旅客到达目的地后，李XX激动地打来电话：“谢谢，谢谢….你们又帮了我个大忙啊！”就是这样，每做完一件事，哪怕一件小小的事，客户的感谢和一种油然而生的快慰，小小的成就感给了我们把下一件事情做得更好的动力….
其实不必给我们以物质的回馈，要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼，只有一颗颗年轻而跳动的心，客户会心的一笑就是对我们最高的犒赏；不必伸出拇指给我们以赞誉，要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰，只有一张张质朴与真诚的盈盈笑靥，来自客户肯定就是授予我们最高的荣誉！愿大客户专线的一言一行打动客户的心，让感动流淌在点滴之间……
