南航吉林分公司圆满完成全年明珠会员发展任务

    2009年，在南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）吉林分公司各单位的通力配合下，南航吉林分公司市场销售部客户关系室提前1个月完成了股份公司下达的有效会员发展任务。截止到11月底，南航吉林分公司共发展有效会员量18796名，完成全年任务104.42%，与去年同期相比增长208.87%，实现了质和量的双飞跃。
南航吉林分公司市场销售部为了完成今年的明珠会员发展任务，由客户关系室具体负责，针对吉林地区市场现状，进行具体的分析，确定工作方向，及时制定工作方案，细化考核指标，充分调动了广大员工发展明珠会员的积极性。
    一、锁定潜在目标旅客，多渠道全方位发展会员。
    以活动为载体，以网络为依托，开展了走进校园活动，宣传南航特色服务，并为高校大学生现场办理明珠卡，通过现场派发奖品和抽奖活动，增进与大学生的融洽关系，在高校大学生群体中培养客源。节假日走访大客户，搜集客户需求，进行客户满意度调查，维系与大客户建立的良好合作关系，同时还为明珠大客户会员发短信，以真诚服务打动旅客。
    走进各类大型展会，尽展南航风采，为参展商户和顾客提供现场咨询、现场办理明珠卡等一站式服务。
    大力加强候机楼推广活动。利用抽奖等现场活动，推广网上购票，网上值机，等便捷服务，增加和珍惜与旅客正面接触和互动机会，及时了解旅客的需求，拓宽营销服务思路，有针对性的推广各种新产品新的服务，大大提升了南航品牌效应，新增有效会员量被大大激活，明珠会员乘机比有较大提高。
    二、互相支撑，整体联动。
    年初，南航吉林分公司市场销售部客户关系室分别与地服部、客舱部就明珠会员发展工作积极沟通并对全员做培训。各单位领导高度重视，认真安排部署。倒班人员分批次参加，利用休息时间，坚持上课，细心讨论。教员则详细讲解入会细则，注意事项，办卡方法，有效量大大提高，实现质的飞跃。
    三、硬指标与勤沟通相结合，打开代理人发展入会量新局面。
    为了及时了解代理人需求，提供更好的服务，互相受益，客户关系室就发展会员的相关情况及时与代理人沟通，并不定期做业务培训。努力调动代理人发展会员的积极性，采取硬指标与勤沟通相结合的方式，我们需要的是入会量和两舱的乘机比，代理人需要的是忠实他们的旅客，而旅客需要的是更好的服务和里程的积累，使得三方受益，打开代理人发展入会量的新局面。
    四、做好物料保障，建好会员资料维护平台
    南航吉林分公司客户关系室常客管理室每天专人保障各单位的会员卡供应，并定期到现场检查制卡设备，对发生故障的机器及时修理。保证现场制卡保障。提高常客的服务质量。
    宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。相信在全分公司各部门员工的共同努力下，吉林分公司2010年明珠会员发展工作将会有更大的突破，必将登上更高的台阶。