2009年12月31日晚，随着东航山东分公司最后一架航班的降落，东航山东分公司顺利完成了第十六个安全飞行年管理目标，实现了东航山东分公司新的安全飞行记录。分公司总经理吴中东、党委书记杜冬升等领导分别在青岛流亭机场、济南遥墙机场、烟台莱山机场及上海虹桥机场、深圳宝安机场为归航机组送上了鲜花和掌声，同庆东航山东分公司第十六个安全飞行年管理目标的圆满实现。截止到12月31日，东航山东分公司共累计安全飞行近56万小时、运送中外旅客2940余万人次、货邮约38万吨、运输总周转量约33.5亿吨公里。一年来，面对金融危机的不利影响，东航山东分公司全体干部员工团结一致，确保飞行安全、提升分公司服务品牌、积极开拓市场主动营销，连续5年11个月未发生人为事故症候，创造了分公司安全飞行的新业绩。
以科学发展观为指导，落实持续安全理念
近几年来，山东分公司的经营规模日益扩大，现拥有14架空中客车A320型客机和5架空中客车A319型客机，在山东省内有青岛、济南、烟台三个基地，多条国内、国际航线，每周运营500余个航班，飞达国内外30多个大中城市。无论是机队规模、执飞航线，还是在山东地区航空市场的竞争力和市场份额，以及分公司在东航中所占的重要地位，都发生着日新月异的变化。
在企业迅速发展的过程中，东航山东分公司历届领导班子和广大干部员工，始终把安全飞行作为分公司持续、健康、稳定发展的基石，坚持“安全第一、预防为主，综合治理”方针，从安全管理的基础工作入手，加强组织领导，狠抓安全教育，实行安全目标管理，严格落实规章制度，加大监督检查力度，前移了安全防范关口，确保了飞行安全。特别是今年以来，分公司党委按照上级党组织要求，积极开展学习实践科学发展观活动，严格落实民航局持续安全理念，及时制定出台了83项整改措施，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员干部的模范带头作用，为安全飞行提供了强有力的组织保证。
同时，分公司在东航总部的领导下和局方的指导下，不断完善规章制度，细化措施，逐步建立了分公司三级安全工作制度、安全运行质量审计制度、飞行品质监控制度以及其他一系列安全管理制度，细化和落实“二严三防一落实”，突出落实责任和安全量化考核，解决重点难点问题，建立奖惩制度，加强作风建设，分公司各级领导率先垂范，广大干部员工形成了自觉遵守规章和程序的优良传统和良好的工作作风。
为适应市场竞争和企业发展的需要，山东分公司还一直坚持以人为本、科学发展的理念，注重打造技术过硬、业务精良、作风严谨的各类专业队伍，提升安全“软实力”。2009年，分公司加大了对飞行、机务维修、运行控制、客舱服务、空中保卫等基层单位的专业人员技能培训的投入，采取走出去、请进来的方法，强化业务技能培训和理论学习，使员工的理论知识和操作技能紧跟航空技术的发展。同时，2009年，分公司加大了对《公司运行手册》的学习和执行力度，积极开展“安全生产隐患排查治理工作”和“三项整治”工作，强化源头管理和过程控制，从系统上、环境上加强对安全管理的研究，推进安全管理系统建设，极大提升了分公司的安全管理水平和对飞行运行的掌控能力。
目前，分公司已经连续9年实现地面行车安全无事故，荣获“青岛市优秀交通安全单位”荣誉称号。连续18年确保了空防安全无事故。
以“倾心服务、以客为尊”理念为依托，全面提升服务品质
今年，东航股份公司提出了“倾心服务、以客为尊”的服务理念，分公司按照东航全新服务理念具体要求，紧密结合2008年北京奥运会和残奥会期间分公司打造“奥运金牌服务”的经验和优势，借助全运会和2010年上海世博会服务保障备战工作，推出分公司“完美服务、助力全运、服务世博”的品牌服务口号，大力提高空地服务水平。
为确保客舱服务品质不断提升，分公司客舱部结合学习实践科学发展观活动和“百日安全优质服务劳动竞赛”活动，及时开展“百日行动、提升服务”专项服务整治，坚持内部自查和外部督察相结合，找出服务短板，从源头上实现服务工作上档次、上台阶。他们利用航班任务和驻外过夜相对减少的有利时机，在全员中进行了全运客舱服务保障程序、全运知识的集中培训，并于今年完成了全体乘务人员的性格色彩培训，让一线服务人员具备了了解不同客户的性格类型和行为动机、用全新的视角和方式与客户沟通、提高了提供针对性服务的技巧和能力。客舱部济南分部还组织乘务员开展了以芭蕾为基础的综合形体训练，帮助乘务人员塑造优美体态，培养高雅气质，促进乘务员综合素质的提高。同时，分公司以“鲁燕”乘务示范组组员为基础，整合东航空中服务品牌资源，并适时推出“凌燕”乘务示范组客舱服务品牌，完善了东航服务网络建设。在庆祝祖国六十周年华诞和传统节日中秋节期间，分公司客舱部门在航班上推出“庆祝祖国六十周年华诞”、“万米高空过中秋”等特色活动，为旅客配备了月饼、水晶小枣等节日食品和地方特色食品，让乘坐东航航班的旅客们在万米高空为祖国六十华诞喝彩、感受浓郁的中秋节节日氛围，为旅客们提供特色的增值服务。
地面服务方面，为全面做好全年运输保障任务，特别是十一届全运会的运输保障工作，分公司市场部提前制定了完整的客运业务复训计划，对包括值机、旅客服务、行李查询三个岗位的理论知识进行了系统培训，同时，合理分配了人力、增开了办理值机手续柜台、与机场各联检单位积极沟通，畅通旅客出行渠道、提高全运会期间工作效率。在此基础上，在十一届全运会主会场济南，分公司组建了一支青年志愿者队伍，从10月15日起参与东航候机楼值班工作，直到10月30日，全运会结束运动员离场为止。16天的值班工作，志愿者共出勤80人次，协助市场部保障运送全运会运动员900余名，行李1200余件，进、出港航班300余班次。志愿者们热情周到的服务支援了一线生产，促进了分公司全运服务保障工作更加有力、有序、有效、有特色地开展，赢得了旅客们的一致赞赏和济南机场各兄弟单位的一致认可，用实际行动践行了东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念。
以开拓创新为抓手，努力提升市场盈利水平
年初，随着金融危机、甲型流感等不利因素的冲击，东航遭遇前所未有的困难。面对危机，东航新一届领导班子果断提出了“建设网络枢纽型航空公司”的战略部署，分公司按照总部指示，依托上海枢纽港的总体优势，进一步提高上海两场的航班密度，加密调整国内、国际联程航班，提高航线收益。同时，东航山东分公司也结合自身特点，通过科学论证对已有航线进行了调整。在金融危机的冲击下，分公司所执飞的日韩航线受到较大冲击，分公司根据实际情况减少日韩航线班次，调整运力增开青岛直飞台湾等多条潜力航线，充分利用好东航北京、昆明、西安国内航线网络，推出系列中转联程产品，努力提高航班座公里收入水平。货运方面，取得了青岛地区出发邮件的承运权，开通至上海的“卡车航班”，利用汉城航线剩余舱位承运国际中转货运业务。此外，在保证安全飞行的基础上，分公司还大力发展加班包机业务，努力提高分公司航班收益率。
在市场开发拓展方面，在分公司范围内，树立“业绩论英雄”的管理理念，加强舱位价格管控和代理人监督，坚决杜绝本单位代理人间低价位的恶性竞争，保持较高的舱位收益。分别在青岛、济南两地召开了东航集团客户新产品推介会，加强集团客户、大客户的开发力度，先后与64家公司签定了集团客户销售协议。借助行业、地方、网络等媒体积极做好“东航伴您行95530”热线、东航B2C网络电子客票订票业务、电子商务平台的宣传推广，使旅客及时了解、掌握、应用东航全新服务平台。继续加强与南航、国航、山航等共飞航空公司的协商与沟通，谋求利益共同点，避免压价竞争，稳定市场销售价格水平。通过采取一系列措施稳固了分公司在山东市场的占有率，实现了分公司2009年度经营效益的逆势增长。
加强企业文化和精神文明建设，全面推进中心工作
多年来，山东分公司一直致力于打造先进的企业文化理念，积极创建良好的精神文明氛围。分公司紧紧围绕中心工作，以学习和实践科学发展观为指导，以构建和谐向上的新东航为目标，不断深化企业文化建设和精神文明建设，为分公司安全、管理、服务、效益、稳定等各项工作提供强有力的保障。
分公司坚持以人为本，切实服务基层，为职工排忧解难，努力构建和谐氛围。2009年，分公司职工服务中心成立，本着“先推项目，再全面实施”的原则，先后推出职工私家车车辆便民服务、职工电器设备、被装服务等项目，为职工提供了温馨的便民服务，消除了职工的后顾之忧。分公司领导和职能部门还经常给一线人员送清凉，慰问患病职工，使广大干部职工亲身感受到上级领导和组织的温暖，增强了一线员工对企业的归属感和忠诚度。
今年专题教育方面，分公司重点以飞行队伍为试点，深入开展了诚信教育活动，在全体飞行人员中广泛地开展了一次职业道德和职业操守教育。以期经过总结经验，在分公司范围全面推进，营造共建和谐东航的团队文化氛围。同时分公司重点组织学习实践科学发展观学习，并在办公网企业文化专栏设立了“东航山东分公司争创‘四好’和谐团队先进集体事迹材料”
