12月16日上午在国航运行大楼多功能厅举行了国航股份地面服务部经理级管理人员毕业典礼，地面服务部许志山总经理、石磊书记及合作单位领导到会讲话，并为参训学员颁发了毕业证书。
摄影：张敏
至此地服经理级管理人员领导力提升系列培训圆满结束，此项培训自08年12月份开始，历时10个月，是地服培训史上规模最大、历时最长、最具系统化的一次管理人员培训，地面服务部各中心、机关各部门的全体经理级管理人员，共计336人次参加了培训。此次培训以“清晰进行自我定位、普及学习管理知识、重点掌握有效技巧”为主导，运用深厚的理论、典型的事例、丰富的工作经验，旨在帮助经理级管理人员树立职业化的意识，强化管理技巧、提升领导力及团队执行能力，打造一支职业化的地服经理级管理队伍。在培训方案设计阶段，地服培训管理室与专业培训机构合作，一起完成了总经理至主管4个层级32名人员的培训调研工作，基本掌握地服的管理现状和管理人员的实际需求，根据对调研结果的分析，结合受训人员“工作经验丰富、理论知识薄弱”的共有特性，依照公司领导力素质模型，设计出了3阶段的系列培训课程：第一阶段为08年12月，管理者的角色认知和沟通技巧；第二阶段为09年3月，领导力提升和情景领导；第三阶段为09年8月，时间管理和教练技术。
在培训课程实施阶段，为实现培训从课堂到工作实践的延伸，突出“知”、“行”合一的培训构架，在授课方式上坚持学以致用的原则，采用了课堂讲授、案例分享、互动讨论、针对性课堂咨询等灵活多样的教学方法，既符合成人学习的规律也增强了培训的实效性。学员们在培训中都表现出了主动、认真的学习热情，比如：有些学员因公务或其他客观原因无法参加某天的课程，会在第二批次的培训中主动回到教室对该课程进行补习，并认真做好课后作业；在第二阶段培训时，正赶上“两会”期间，有些学员值了24小时班接着参加培训或者是参加完当天的培训后，接着又回岗位上班，其中的辛苦可想而知，但他们毫无怨言……在培训效果评估阶段，区别于以往，本次培训首次采用了“行为层评估”方法对学员的学习效果进行后续跟踪评估。在每阶段培训结束后中，由参训人员填写《培训成果内化表》，对培训效果进行内化承诺，并由参训人员的上、下级分别对其行为方式的转变做出评价，提供积极反馈或改进指导。同时，每阶段课程结束后由授课讲师拟题，让参训人员结合自己在工作中所受技巧的应用进行答辩，并由讲师给予评价。
虽然培训结束了，但各位经理们却没有放松对自己的要求，正如毕业典礼上优秀学员代表杨海静所说，这次培训的完成并不是个结束，相反，这正是自我完善、自我提升行动的开始。面对未来，各位参训学员显然信心百倍，纷纷表示回到岗位后要对所学的知识进行梳理、总结、积累和沉淀，进一步做到学以致用，不断提高自己的管理能力、执行力和创新力。
