摄影：陈丽萍 12月9日，国航地服旅客服务中心组织经理、主管、业务骨干和团干部等60多人，召开了题为“调整员工服务心态，加强现场管控力度，提升服务运行品质”的专题研讨会。
摄影：陈丽萍
12月9日，国航地服旅客服务中心组织经理、主管、业务骨干和团干部等60多人，召开了题为“调整员工服务心态，加强现场管控力度，提升服务运行品质”的专题研讨会。
来自旅客服务中心各岗位的60多名经理、主管、业务骨干、团干部和劳务工骨干，围绕专题进行了积极热烈的讨论。在分组研讨过程中，无论是经理、主管，还是团干部、劳务工骨干大家都踊跃发言，有的谈“服务要注重细节”；有的谈“拥有一个阳光心态，要树立正确的人生观，善于管理好自己的情绪，丰富业余生活”；有的对于投诉事件进行分析；有的谈“员工工作目标不一和培训效果不齐，造成员工服务质量高低不等”；有的谈“服务质量管理不是一场运动”；有的谈“员工的满意度是服务质量的基础”；经理们重点谈“如何激励员工强化现场监控”等等，大家畅所欲言，各抒己见，谈看法、谈认识、谈措施，提对策、提建议、提改进，将主题讨论会推向了高潮。
摄影：陈丽萍
通过管理者与员工间的充分沟通、交流，大家对于端正服务心态，进一步加强责任意识和管理意识等方面达成了共识，统一了思想认识，表示要互相鼓舞，互相学习，增进了解，树立信心。在新的一年里，大家拧成一股绳，开拓进取，团结协助，携手共进，同心同德，共同迎接新的挑战，接受新的考验，为提高服务品质，实现公司打造＂主流旅客认可的航空公司＂的目标而努力奋斗。
