十一月中旬突然收到一个来自陕西的邮包，心想我没有在陕西的亲戚朋友，又有谁会给我寄东西呢！当我打开邮包时发现里面竟然是一面锦旗和一封感谢信。
原来，送锦旗的人是来自陕西省武功县某部队的一名军人，杨先生家是新疆的，因为今年即将退伍，所以特地来宁波探亲的。两个月前来宁波乘机时发生了一件不太高兴的事情，当日杨先生乘坐的是MU2397次航班前往西安的飞机，在经过安检时将手机和钱包遗失在安检，因为钱包内没有任何的证件，无法找到任何有价值的信息。于是，我在杨先生的手机里找到了他父亲的电话，因为他的父亲普通话讲的不是很好，再加上地方语言的差异，最终还是没能从这通电话中得知杨先生的名字。我只能再次选择打另一通电话，我又拨打了杨先生的姐夫的电话，从他姐夫的口中得知该旅客叫杨向斌，但并不知道杨先生前往何处。
为了尽快将遗失物归还旅客，担心旅客已登机，错过遗失物的归还时间，我在离岗前端系统中查到，杨先生的航班号，此航班距离登机还有不到一刻钟的时间，一边马上通知服务中心立即广播杨先生与阳光服务台联系，一边电话通知登机口服务员在登机口拦截，让其前来阳光服务台。
几分钟后，杨先生来到阳关服务台前，用诧异的眼光看着我说：“找我有什么事吗？”，我说：“杨先生您有没有遗失什么东西？”，他在身上摸索了一下，突然意识到自己的手机钱包不见了，便问：“你怎么知道我的名字?”当我告诉他为了查到他的信息给他的父亲以及姐夫打过电话时，杨先生的表情突然间很沉闷，并且很生气，指责我为什么要给他的家人打电话，他们并不知道我来宁波。此时，我被他问的有点措手不及，一般情况下，旅客能找回自己遗失的物品都非常高兴，连连向我们表示感谢，可是杨先生他··· ，我让杨先生确认钱包内的物品是否正确，他竟然说：“我又不知道里面有多少钱，即使少了我也不知道。”此时，我觉得受到了极大的侮辱，我本是一番好意，大可不必找线索将东西及时还你，我可以等你发现东西丢失时，自己主动前来询问，或者时到达西安时再打电话来询问。我也压制不住内心的不满，就对杨先生讲：“我们机场到处都是监控，如果你怀疑东西丢失可以查看监控。”
最后，杨先生在遗失物本上签完字就走了。
此事原本到此结束，没想到事隔已久以后杨先生还没有忘记此事，对他当时对我的不礼貌的态度表示了歉意，对我们阳光的工作方法、服务态度、对旅客的热情与关心表示了肯定。
回想此事，站在杨先生的角度去想，他可能真的有难言之隐，也许他根本不想让他的家人知道他来到了宁波，不想他的父母为他担心，也许我真的把电话打给了不合适的人，也许···，也许我们也应该再动动脑筋，想一个更好的方法来解决此类问题，在用旅客手机打电话向他的朋友、家人求证信息的同时，本身也是对该旅客的行踪的一种泄露。站在我们服务人员的角度去想，如果不主动找寻信息又怎么能将遗失物归还到旅客的手里呢！
无论何事都具有双面性，主要是看我们怎么去理解，最重要的是将眼前该做到的做好，事实也证明了最终杨先生还是认同了我们的工作方法。
