华北航油：客户登门致谢 彰显优质服务

　　本网讯  通讯员曹柯、吴井军报道：优质的服务才能换来客户的信赖和赞誉。11月30日，中国国际货运航空公司北京分公司经理余平一行来到中国航油华北公司第一航空加油站，对加油站长期以来的优质服务表示感谢，并高度评价了华北公司的整体业务能力，表示愿意进一步加强双方的合作。
　　据了解，中国国际货运航空公司是国内最大的专业货运航空公司，拥有波音747货机组成的机队，其在首都机场的货机分布于N1机坪，属于华北公司第一航空加油站业务范围，每天航班量最少3架，最多的时候达到6架。国货航每日凌晨出港，经常由于货物原因更换航线，调度员及时地沟通，及时地协调，把第一手信息准确地通知现场作业人员，并不断提醒机坪作业人员确保供油安全，发挥信息枢纽调度指挥的作用，确保航班正点。为保障国货航航班安全正点，第一航空加油站提供了最为贴心的航油供应服务，尽量满足客户的合理要求。今年6月份，在人员车辆紧张的情况下，加油站努力协调，满足了国货航要求提前2个小时加油的要求。2009年国货航全部航班安全正点，无一延误，无一投诉。
　　长期以来，第一航空加油站按照航油供应就是销售服务的理念，坚持将优质服务带到每一个航油供应环节的思路。2009年，从提高全员专业技能、沟通能力、协调能力、服务态度等方面入手，制订了系统的培训计划，尤其加强提高调度员和加油员的综合素质。同时，努力营造服务文化和服务理念，第一航空加油站副经理曹柯与调度室主任秦殿超根据多年的从业经验，拟定了五及时——及时查询航班信息、及时核对航班情况、及时跟踪航班动态、及时派加油车到位、及时联系航空公司，以及四承诺——承诺以诚信为根本、承诺以客户为上帝、承诺以优质为目标、承诺以纪律为准绳，并制作成板报宣传推广，要求调度员和加油员在工作中加以落实。在日常工作中，加油站注意跟踪客户服务满意度，畅通与国货航的沟通渠道，加油站领导多次走访各大航空公司，及时了解客户需求，协商解决合作中遇到的问题，回来后立刻制定相应的服务方案。
　　客户是上帝，也是检验服务优劣的试金石。今年的各项客户满意度调查统计显示，国内外各大航空公司对华北公司的服务保障都给予了肯定和好评，整体服务质量再上新的台阶。