面对全球金融危机形势下的经济寒冬，青岛机场紧紧抓住深入学习实践科学发展观活动的有利契机，稳中求进，大胆革新，扎实推进各项制度改革，通过不断创新营销手段，适时调整经营策略，多方挖掘商业潜力，努力寻求机遇，形成了生产业绩逆势上扬、改革创新充满活力、服务水平持续提高、员工队伍和谐稳定的良好局面，实现了企业的科学发展。
积极营销 运输生产逆势上扬
面对金融危机，青岛机场以“强化管理、搞活营销、科学发展”为主线，把提高运输生产作为“第一目标”，把“积极营销”作为“第一出路”，采取一系列有力举措，保持了运输生产的平稳增长。
在航线开发和中转服务方面，青岛机场采取“全面营销”的主业发展策略，力促航空公司加密在青航班航线，与代理公司联合营销，进一步拓展营销工作辐射范围，实现了客货源的深度开发。主动与13家较有影响力的旅行社沟通联系，把了解旅行社需求、听取意见和建议作为一项常态化工作，及时把握青岛旅游市场的动态需求，为航线开发与网络布局提供可靠依据。采取为中转旅客提供一系列优惠政策，鼓励航空公司、旅行社以青岛为基地开发中转产品；同时理顺机位安排、旅客引导、柜台设置、便捷通道开通、行李快速转运等中转保障流程，打造了高效率转机服务品牌。持续加密青岛至台北航线，与长荣、复兴航空保持长效沟通，积极配合东航做好台北航线开发工作。10月份，青岛往返台北航班已由原先的每周2班，达到了每周10班，台北航线也因此成为经济寒冬形势下众多航线中的一枝奇葩。
今年前三季度，开通的日照、乳山、潍坊等六处异地候机楼为青岛机场输送旅客7.3万人次。在此基础上，青岛机场将继续加强异地候机楼建设，恢复淄博鲁中城市候机楼业务。目前已开通往返黄岛的班车专线。
面对严峻的货运生产形势，青岛机场以提高中转效率增强保障能力，以开拓腹地市场推动货运增长，与航空公司、货运代理公司建立“风险共担、共同发展”的良好合作关系。对装机流程进行再造，使装机效率提高50%，赢得航空公司的好评。4月4日，大韩航空在青岛至首尔航线上投入波音747货机，实现空中巨无霸在青岛机场的常态化飞行。5月16日，厦航开通“一票货单到底”的中转货业务，成为第七家在青岛机场开展中转货业务的航空公司；5月18日，山航开通潍坊至青岛卡车航班；6月22日，机场顺达货运公司获得了全球最大的航空公司美国达美航空公司山东地区货运销售总代理权，实现了青岛至欧美货物“一票到底、一次报关、货物直达”，为开辟直达国际货运航班打下了基础。此外，青岛机场与慕尼黑机场保持密切沟通，以青岛地区国际货运流量分析为依据，加紧开发欧洲货运航线的步伐，进一步完善货运网络。
1-9月份，青岛机场共保障飞机起降7.4万架次，同比增长12.4%；完成旅客吞吐量726万人次，同比增长16.8%；完成货邮吞吐量9.5万吨。今年7月份，旅客吞吐量首破百万大关，达到104万人次，同比增长20%；8月份旅客吞吐量达到115万人次，同比增长66%；其中，有七天单日旅客吞吐量突破4万人次，8月14日单日旅客吞吐量达到4.2万人次，刷新了青岛机场单日旅客保障的纪录。刚刚结束的国庆长假，机场共起降航班2473架次，旅客吞吐量达到26万人次，同比分别增长13.9%和19.8%。
创新求变 企业发展充满活力
3月份以来，青岛机场以深入开展学习实践科学发展观活动为契机，按照现代企业制度和民航业改革发展的普遍要求，对机构进行优化重组，对二、三级机构干部进行重新聘任，完善党群组织，理顺部门职能，对所有设备、设施、信息及人力等资源进行重新集中和分配，保证了业务工作的顺利衔接，维护了干部员工队伍的思想稳定，为机场逐步由经营型向管理型转变打下了坚实的基础。
在管理体制机制大力推行改革的同时，青岛机场还在业务革新方面大胆尝试，正式推出了“全开放式值机”业务，并启用了新版旅客登机牌。
“全开放式值机”是一种全新的办理值机手续模式，是随着机场科学发展势在必行的值机方式，但由于其运行模式比较复杂，牵扯的环节和项目较为繁杂，被青岛机场作为学习实践活动重点调研科目之一。经过广泛调研论证，青岛机场在7月1日正式推出了此项业务，为旅客提供了方便、快捷、周到的服务，使得旅客不需再在规定的时间、特定的值机柜台办理值机手续，既缩短了办理登机牌的时间，又提高了值机效率，同时还改善了青岛机场服务软环境。这不仅是青岛机场今年暑运服务工作的最大亮点，也是青岛机场建站复航以来运输服务方面的重要变革之一。目前，北京、上海、西安等机场已开展此业务，但在山东省内青岛尚属首例。一系列改革、创新举措的推出和实施，为企业健康可持续发展注入了新的活力。
服务升级 保障能力经受考验
青岛机场以打造青岛“第一形象”为目标，不断优化机场软环境，提高服务质量，实现了服务水平由好到优、由优到精、由精到品牌化的转变。
青岛机场以奥运服务为标准，注重细节，突出特色，凭借娴熟的业务水平与严格的操作规范，提出了“过站航班40分钟保障”服务品牌；通过开展双语培训、进行第三方调查、完善不正常航班服务预案，持续提高、改进服务质量；针对暑运、国庆旅客倍增的情况，在值机区增开团体旅客专柜，设置“双人岗”协助拴挂行李牌、实行无人陪伴旅客“无缝隙”接送服务和全程监管；在H1N1甲型流感防控方面，完善防控预案和相关流程，建立疫情监测信息“日报告”制度，在旅客出入口启用自动体温检测仪，医生24小时坐镇现场监管，为进出港旅客提供了一个安全、卫生的出行环境。
安检部开通的绿色安全检查通道，既满足老、弱、病、残、孕等行动不便旅客之所需，又保证了安全检查的快捷、方便、有效。客运部在差异化和人性化服务的有机结合上深挖内涵，让“爱心家园”服务品牌更温馨、更富人情味。贵宾部的“空港贵宾、畅享尊贵”服务品牌，为客户呈现尊崇倍至、各具特色的多元化服务，为广大贵宾客户所称道。此外，还创新了投诉管理机制，引入了“事前预防、事中控制、事后处理”的工作方法，以96567航空服务热线、候机楼问讯处为平台，虚心听取旅客意见建议，并及时给予解决和答复。通过这些温馨、细致、人性化的服务措施，青岛机场在全国民航业内逐步打造出了独具一格的特色服务名片，并获得广大旅客的好评。
今年以来，青岛机场先后圆满保障了多国海军节、国际海洋节、国际啤酒节、蓝色经济发展国际高峰论坛、60周年国庆、全运会等一系列重要节会，被评为“青岛市多国海军活动保障工作突出贡献单位”，受到市委、市政府及社会各界的高度好评。
关注民生 工作环境得到改善
青岛机场围绕职工关注的热点、难点问题，积极为职工解难题、办实事，切实让职工得到了实惠。针对运输生产一线单位职工更衣不便、休息室桌椅不全等问题，完成了对一线职工更衣橱、员工休息室桌椅的配置工作，建立了劳保用品配置方案，统一设计制作了新款制式服装，完成了一线员工的住房调配，进一步改善了职工的住宿环境。为就餐不方便的机坪作业和偏远单位员工安排送餐，并积极改善伙食质量，最大限度满足职工对饮食的需求。丰富业余文化生活，先后组织了植树、大合唱、羽毛球赛、足球赛、拔河比赛、书画摄影比赛以及各类文化讲座等活动。积极开展了夏季为一线员工送清凉活动，并为全体员工发放了降暑饮料；根据风险岗位特殊需求，完成了特殊岗位工作人员专项体检，并设立机场爱心救助基金，建立了救助困难职工的长效机制。开通了内部信息门户和内部论坛，为职工搭建了了解机场动态、反馈意见建议的平台，拓宽了民意反映渠道，并实现了机场与职工之间的网上互动，成为职工关注和好评的新亮点。
乘着改革的春风，青岛机场将紧紧抓住“环湾保护、拥湾发展”和新机场规划建设的有利契机，围绕建设“以门户功能为主，以国内与国际中转为主要特色的区域性枢纽机场”的目标，继续深化学习实践科学发展观活动成果，一步一个脚印，在新机遇和新一轮大发展中迈出更大的步伐。
