图：山航第一届示范精品组揭晓。地面部烟台场站服务室等五个班组获示范精品组称号。
11月27日，山东航空第一届示范精品组复赛在济南举行，地面服务部烟台场站服务室等五个班组获得第一届山东航空“示范精品组”称号。山航集团副总裁宋玉霞、股份公司副总经理李庆恩及有关部门负责人担任评委。
本次示范精品组评选活动，公司领导高度重视，公司各服务部门积极响应，各服务班组踊跃参与。经过层层筛选，来自山航客舱服务部、地面服务部、营销委员会、货运部、空保大队等一线部门的11个服务班组进入复赛阶段。复赛采取代表演讲、业务知识竞答和业务实操考核等形式，考核的内容覆盖山航企业文化、“三真”服务理念、服务一千个细节、业务技能、英语基本对话、不正常航班服务保障应对及航班大面积延误服务保障等相关内容。
经过激励角逐后，地面服务部烟台场站服务室、营销委青岛机场售票处、客舱部朱宏超乘务组、空保大队济南中队和客舱部张燕乘务组等五个班组获得第一届山东航空“示范精品组”称号。
山航集团副总裁宋玉霞对获奖班组表示祝贺，并对如何发挥示范精品组的作用提出了具体要求。她说，我们要以此次示范精品组评选为起点，将示范精品组培养成为服务骨干力量，全面参与公司的重要保障任务、服务产品创新和服务新技术应用等重要工作，并发挥典范引领作用，以点带面，提升山航服务整体水平，推动山航服务品牌建设。
2008年4月11日，山航正式成为中华人民共和国第十一届运动会航空合作伙伴，同时也吹响了山航“以服务全运会为契机，全面提高服务品质”的号角，公司各服务部门积极行动起来，通过认真梳理服务流程“一千个细节”，不断加强全员业务技能培训，努力提高全员服务意识，圆满地完成了十一运会的服务保障任务。
开展示范精品组创建活动，是山航服务板块以服务全运会为契机，努力将山航企业文化的“真诚、真情、真挚”三真服务理念融入服务，提升服务整体水平的一次实践。自公司开展示范精品组创建活动以来，山航的服务人员坚持心中有“三真”理念，行为有“一千个细节”，全身心投入到服务工作中，涌现出了大量优秀的服务班组，以点带面，推动了公司服务整体水平的提升。
附：第一届山东航空示范精品组简介
地服部烟台场站服务室：组长马芳。这是一个由7名年轻员工组成的充满活力的班组，平均年龄24岁，学历大专以上，自成立四年以来，在保障航班安全、正点及旅客服务方面没有发生一起重大差错和有效投诉，多次收到旅客表扬信及锦旗。在公司及部里的每次服务质量检查中，得到领导的表扬。
营销委青岛机场售票处：组长栗?宏。在这个团队的每一位成员身上我们都能够深深的感受到爱岗敬业、热情服务、明礼诚信的职业素养，高昂的工作热情、娴熟的业务技术都充分体现了这个团队的钻研、创新、开拓、进取的优良作风。
客舱部朱宏超乘务组：组长朱宏超。该乘务组可谓人才济济，其中杨璐同志在07年南方雪灾期间的不正常航班保障、08年奥运会期间奥运航班保障以及09年的全运航班保障表现突出，获得2009年先进女职工称号
空保大队济南中队：组长朱长春。该班组所有成员均为空保大队济南中队的骨干业务人员，政治坚定，思想稳定，作风优良，业务精良，成绩突出，体能状况平均达到相应年龄段良好以上；大部分同志参加了2007年民航总局组织的“大比武”活动，多次执行专包机和敏感航线等重要航班任务，圆满完成各项任务，为公司赢得了荣誉。
客舱部张燕乘务组：组长张燕。在04年的“小周有约”精品示范组中、在05年的“鸿雁”精品示范组中都组长张燕的身影，无论作为乘务组员还是“鸿雁”的乘务长，她的表现的是卓尔不凡的。06年“鸿雁”精品组代表山航与首届文博会联合举行“相约文博会 欢乐空中行”活动，得到了各界领导的好评。2008年张燕同志还被公司评为优秀乘务长、奥运保障先进个人。
