雾锁合肥机场 地面人员全力保障不正常航班

    11月26日，合肥骆岗国际机场再降大雾，造成出港航班全部延误。原计划8点起飞的CA1846、MU5169（合肥——北京）以及MU5031（合肥——香港）航班都被浓雾锁住了去路，在候机厅等候2-3个小时的旅客望着机坪的浓雾焦急万分，不时地询问工作人员天气情况，有的要求改签，有的要求退票，登机口的内场工作人员细心了解大家的需求，为旅客开好延误证明并告知相关事宜。
   9点15分左右，雾气稍微散去，候机厅响起了东航航班登机广播，旅客们长舒一口气，露出了笑意，耐心等待着自己航班登机的那一刻。与此同时，进港航班陆续降落，在雾气中，地面服务人员注意力高度集中，看清飞机编号再通报航班到达，以避免通报错误。由于早上积压的航班太多，导致9点到11点之间有十几个航班到达，问询人员仔细计算飞机到场和上客时间，细心安排内外场接送航班，以避免人员冲突。由于廊桥不够，很多航班停靠远机位，一连接了好几个远机位的服务科小伙子石遥双手冻的冰凉，头发也给雾水打湿，但他依旧乐呵呵地说：“飞机终于走了，太好了。”
   一架架飞机在雾中起飞，看着它们翘首飞向天空，消失在雾气中时，服务人员笑了，相信坐在飞机上的旅客也在笑……
   紧张而忙碌的一天在24点10分告一段落，大家稍事休息，等待着CZ6305（乌鲁木齐——西安——合肥）航班的降落。由于乌鲁木齐大雾，原本下午3点20起飞的航班直接推迟到次日凌晨，时间一分一秒的过去，终于航班在凌晨2点08分报点（03：20落地），服务科孙倩玉、张骁立马回到岗位，通知在宾馆休息的旅客到大厅检票，并给部分本市旅客回电。80名旅客陆续回到候机厅，虽然脸上都带着倦意和几许不情愿，但还是相当配合机场的安排。凌晨4点10分，延误了近13个小时的CZ6306次航班顺利起飞，机场恢复了宁静。
    在冬日，由于各种天气原因造成的航班延误和取消很多，而在这种特殊情况下，对于机场地面服务人员则是巨大的考验，她们不但要做好解释和服务工作，还需要以更高度的责任心去保障每一个航班，合肥机场候管部服务科每一名服务人员时刻谨记服务宗旨，全心为旅客做好服务工作。（作者单位  安徽民航机场集团合肥机场分公司候机楼管理经营部）