图：东航培训中心专职教员张兆君以互动讨论的方式与学员探讨交流服务现场管理。
为进一步提升地面服务一线工作管理者的综合管理能力，2009年11月25日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“西北地面部”）会同东航西北分公司人力资源部共同组织开展了一次针对地面服务现场值班主任、室主任等基层班组长管理人群的“提升管理能力”知识培训。
此次培训目标是解决基层管理者在管理职责范围增大后如何更有效地实施“管事”这一问题，并适应从“管事”为主到“管人”为主的变化，从而使基层管理者更好地理解岗位角色，掌握管理基础知识，提高管理实践能力。培训由东航培训中心专职教员张兆君、韦明华负责。两位客运工作资深教员采用视频教学、角色扮演、互动谈心、案例分析、等多种新颖独特的方式，从角色认知、有效沟通、冲突处理、管理风格、团队建设、时间管理、压力管理等方面进行了认真细致的讲解，使参训班组长对服务工作理念和管理工作方法有了全新的认识和了解。
图：东航培训中心专职教员张兆君以互动讨论的方式与学员探讨交流服务现场管理。
为进一步提升地面服务一线工作管理者的综合管理能力，2009年11月25日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“西北地面部”）会同东航西北分公司人力资源部共同组织开展了一次针对地面服务现场值班主任、室主任等基层班组长管理人群的“提升管理能力”知识培训。
此次培训目标是解决基层管理者在管理职责范围增大后如何更有效地实施“管事”这一问题，并适应从“管事”为主到“管人”为主的变化，从而使基层管理者更好地理解岗位角色，掌握管理基础知识，提高管理实践能力。培训由东航培训中心专职教员张兆君、韦明华负责。两位客运工作资深教员采用视频教学、角色扮演、互动谈心、案例分析、等多种新颖独特的方式，从角色认知、有效沟通、冲突处理、管理风格、团队建设、时间管理、压力管理等方面进行了认真细致的讲解，使参训班组长对服务工作理念和管理工作方法有了全新的认识和了解。
