2009年11月17日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司MU2355航班比预计到达时间晚了整整一个小时，然而，整个航班上却没有一位旅客抱怨与责怪。相反，还有很多旅客对乘务组竖起大拇指，称赞道：“你们真棒！东航真棒！”原来，就在刚刚过去的1个小时里，一场发生在飞行中的突如其来的危急事件，让机上所有旅客对乘务组乃至东航有了新的认识。
事情发生在当天下午西安至深圳的MU2355航班上，担任此次航班乘务长的是张莹，乘务四部经理马宝凤担任检查员。乘务组迎客时，上来了一位年轻漂亮的女士（封海英），她安放好行李后坐在了23A座位上。不一会这位女士告诉乘务员她觉得有些不太舒服，乘务员张娟立刻询问她是否晕机，有无病史，封女士表示没有，只是感觉闷热。由于航班晚到半小时，心里有些着急。乘务员张娟便建议她脱掉外套，尽量放松。并将她安排在最后一排的空座位上，为她打开通风口，送来冰水和湿毛巾。在这期间，经乘务员细心观察，封女士情绪正常，交流顺畅，身体并无大碍。
然而，在飞机起飞半小时后，封女士告诉乘务员要上卫生间呕吐，从卫生间出来后，细心的马宝凤发现封女士脸色苍白，且神情有些紧张，为缓解旅客情绪和压力，马宝凤就主动上前与她交谈，在交谈的过程中得知封女士并无任何病史。为其测量心率、体温，结果均正常，马宝凤和其他乘务员便安慰她不要紧张。正在这时，封女士的头突然垂了下去，对乘务员的呼唤失去了反应。有着多年飞行经验的马宝凤意识到可能发生了特殊情况，马上拍打旅客的脸颊，并大声呼叫她，但旅客仍然无回应。见此情况，马宝凤立刻将她在座位上放倒，松开衣物，为其用氧，并将情况通报了乘务长，果断启动急救程序。
乘务长张莹立即将情况报告给机长，并在客舱广播寻找医生，但机上没有。目前只能依靠现有的设备和乘务组所接受的急救训练进行救治了。马宝凤将最后一排的座位进行了调整，安排旅客平躺，让旅客的头枕在自己腿上。在继续用氧的情况下，再次检查体征，心率、血压、体温均正常，只是呼吸较浅，全身无力，身体对外来的刺激无反应。经乘务组判断，此时旅客已处于半昏迷状态。为了让旅客保持意识，马宝凤不停地对她说话，并不断用亲切的语言告诉她不要紧张害怕，乘务组会一直陪伴在她身边，并鼓励她一定要坚持住。
乘务长将旅客情况再次报告机长后，机长果断决定在桂林两江国际机场（简称“桂林机场”）加降，并联系急救中心到场接机。当广播里传来为救治晕厥旅客，飞机即将在桂林机场降落，请各位旅客谅解和配合的消息时，客舱里没有丝毫的抱怨，相反这些陌生的旅客都对晕厥的旅客不断进行关心的询问，对乘务组的举动表示理解和赞同。
就在飞机往桂林机场下降的过程中，封女士终于有了反应，她的眼睛开始不停地眨动，挣扎着好像急于想表达什么，但还是无法说话、显得浑身无力。马宝凤和乘务员贺妍一直陪伴在封女士身旁，紧握她的双手并不断和她说话，“我们知道你能听见，我们一直都在你身旁陪着你，不要害怕，你是最坚强的。我们马上就落地了，你会没事的，加油！”
飞机在桂林机场停稳后，当地急救中心的工作人员迅速进入客舱对旅客进行了检查，发现旅客体征正常。当听完马宝凤对旅客情况的描述后，医生对乘务组的处置给予了完全的肯定，对乘务组为旅客实施的有效的意识刺激表示非常必要和有用。旅客马上就要被安排送往急救中心救治了，这时，看到封女士急于想说话但说不出来，乘务员贺妍马上递上纸和笔，旅客用颤抖着的右手在纸上吃力地写下“你们不要离开，我的乳名叫依依……”后就再也写不下去了。看到这儿马宝凤和贺妍立即安慰旅客：“依依，你放心，我们不会离开你的！”三个人的手紧紧握在一起，大家的眼眶都湿润了。
与此同时，乘务长张莹安排联系了封女士的家人，并对她下机的事宜进行交接。所有的工作都在紧张而有序的进行着。很快旅客就被抬上了救护车，医生让乘务组放心，他们一定会全力救治。乘务组这才松了口气，准备重新起飞前往深圳。起飞后，乘务组对机上所有旅客的理解和配合表示感谢，便出现了开头的一幕。
在整理客舱时，乘务员发现在救治封女士的过程中，她的一枚耳环掉落在地板上，张莹在落地后即刻安排第二天的航班带往深圳归还封女士。
第二天，马宝凤和乘务长张莹就接到了依依的电话：“我已经康复了，多亏了你们，我不知道该说什么，是你们给了我第二次生命。我当时虽然没有反应，但我能听见你们一直呼唤我，是你们的声音给了我力量，当你们离开救护车时，我感觉怕极了。没有你们的及时抢救，我可能再也见不到亲人和朋友了，真不知道该怎么感谢你们，感谢东航。”得知她没事后，马宝凤和张莹非常高兴，并一再表示这是她们应该做的，让旅客不必放在心上。
最后，旅客还说：在经历了一场生死劫难之后，在亲历了众多陌生人的关怀和帮助之后，一幅幅画面被永远的定格在她脑海里。她无法忘记自己恢复意识的那一刻，当她缓缓睁开双眼的时候，看到眼前的这么多陌生人的关切目光。她记住了东航乘务员甜美的声音，记住了东航乘务员关爱的眼神，记住了东航乘务员的善良和美丽。她将永远铭记这一天。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办）
