“向阳花”的亲人，您在这里中转无障碍

  从南航“品牌服务年”到“品牌提升年”，“向阳花中转组”在分公司和地服部领导同事们的群策群力下，充分发挥自己独有的地域和民族特色，在南航众多的品牌服务中脱颖而出，荣获了“全国工人先锋号”、“民航工人先锋号”等殊荣。明年是南航的“品牌推广年”，“向阳花中转组”如何才能在“品牌推广年”绽放的更加美丽，更加傲立群芳呢？
    求变、求新是生存的硬道理。“向阳花中转组”已经走过7年的风雨历程，深知只有不断地丰富和注入新鲜血液才能在激烈的竞争中生存下去，才能迎接下一个10年，20年，30年...
    如何求变？如何求新？只有紧跟南航步伐,领会其精髓，更以“品牌推广年”为契机，积极拓宽思路，推陈出新，才能不断加大自身的影响力。立志于“向阳花的精神”升华为“向阳花的文化”，以“向阳花的文化”引领其他品牌，与其共同进步，才可以再次在激烈的竞争中真正绽放出自己的美丽和娇艳。
    只有“提升”才有“推广”。“向阳花”要秉承这一规律，用“专业、便捷、舒心、尊贵”的“高端服务”，推广“4个无障碍服务”。“专业的联盟旅客无障碍服务”，“便捷的中转旅客无障碍服务”，“舒心的特殊旅客无障碍服务”，“尊贵的通关无障碍服务”。这“4个无障碍服务”不仅是独立的特色服务，更将是相辅相成的服务链。
    “联盟旅客无障碍服务”——不同的航班赋予不同的文化氛围。不同的航班用不同的装容，不同的精神风貌，打造“章显个性化的文化”氛围；突出“语言无障碍”的优势，用旅客的语言为旅客呈现时而洋溢，时而含蓄，时而温馨的服务，使旅客感受到与众不同的“联盟大使—向阳花”。
“中转旅客无障碍服务”——中转不再是匆忙和不便，而是快乐的，愉悦的。因为“向阳花”要给中转航班赋予“便捷、温馨、体贴”的文化氛围。全程跟踪引导中转旅客，使其顺利搭乘中转航班是“向阳花”的责任和义务。只要找到“向阳花”，旅客的一切问题由“向阳花”来负责解决。
   “特殊旅客无障碍服务”——经过7年的收集，“向阳花”整理出了“特殊常旅客档案”。根据旅客的出行规律、喜好为其提供不同的服务项目，为旅客解除一切忧虑。因为旅“向阳花”是“无处不在，无所不能的”。
“通关无障碍服务”——与联检单位提前沟通、联系，为中转旅客呈现畅通、便捷，倍感尊贵身份的“通关无障碍”服务。“通关无障碍”服务也是“亲情探乡路”服务的升级版，吉林籍的台湾老人将会感受到更加“便捷、舒适、温馨”的服务。
“向阳花”要发展，服务就不能仅仅停留在“服务”的层面上，而是要通过“向阳花”的服务向旅客传达“向阳花的文化”——“温馨、舒适、回味”。（用“人性化”的温馨服务，使旅客在异地他乡感受到“家的温暖”，和“向阳花”再次相约在长春）
   “向阳花的文化”要渗透到每一个细节，每一项服务。如：冬日温情，“向阳花”为旅客提供的不单单是毛毯和羽绒服，而是一份“温馨和体贴”。衣服边角秀上金灿灿的“向阳花”，会散发出不同花香的毛毯和羽绒服（不同的花代表不同的心境），只有在长春能够见到，只有与“向阳花”在一起，才能分享这份快乐和惊喜。
“无人陪伴儿童Manager”服务，“向阳花”针对无人陪伴儿童的“候机楼小导游”服务，将演变为“无人陪伴儿童Manager”服务。“向阳花”要成为“无人陪伴儿童”的“经理人”，他们所有的行程由“向阳花”全权负责和安排。旅客只需一个电话，“向阳花”就会根据“无人陪伴儿童Manager”档案，为其准备好各项服务内容（全程跟踪，三确认是必备的项目）。
   “关注初次乘机旅客”，和旅客一起分享初次乘机的惊喜和快乐，向旅客介绍“南航”，发展旅客加入“联盟会员”是“向阳花”的责任和义务。“向阳花的管家台帐”也要大放光彩。因为它记录着关于旅客目的地的所有资料，如：目的地机场概况，机场到市区的交通信息，宾馆、饭店的电话和地址，名胜古迹的简介等等。“向阳花”要向旅客传达的不仅仅是一份意外收获，而是“温馨、舒适、回味”的“向阳花的文化”。
一个团队的发展需要各部门的协助和配合，“向阳花”的成长更是离不开领导的指引和同事们通力合作。因此用“向阳花的文化”引领其他品牌走向成熟，也是我们的责任和义务。每一个团队都有自己的优势和特点，把这些优势和特点都用“向阳花的文化”来融汇和贯通，一起进步，一起竞争，“向阳花”就会越来越立体，越来越丰满。
                                        申善姬