11月17日上午，云南机场地面服务有限公司总服务台举行“百灵”班组挂牌仪式，地服公司有关领导为“百灵”班组授牌。
据了解，“百灵鸟”是大自然飞翔的精灵，人们只要一提起“百灵鸟”，就会联想起那动听美妙的歌声。“百灵”班组在回答旅客问询时，那礼貌、得体的语气就恰似“百灵鸟”的歌声。为了实现“展示服务第一形象，打造诚信第一品牌 ”的工作目标，他们以耐心细致、主动热情和严格的首问负责制，及时准确地回答旅客的问讯，为广大旅客提供快捷的流程引导服务。他们的口号是：“我们的微笑伴您同行!”。
据介绍，“百灵”班组在工作中将提供五项细致的服务：1、问询服务。服务内容主要是为旅客提供现场的问询，乘机流程引导，候机大厅功能区域咨询，旅游咨询服务等内容。身着民族服饰的工作人员在候机厅内将给旅客留下深刻的印象。2、查询服务。如果有旅客的物品遗失，不用担心，总服务台工作人员在第一时间通过查询流程，积极帮助旅客寻找遗失物品，对无人认领或延迟认领的遗失物品，他们将进行统一管理。3、假期服务。假期来临迎来了“小候鸟”的高峰期。为此，工作繁忙的爸爸妈妈们会把小朋友们由工作人员负责送上飞机，同时在每个小朋友的胸前佩带一只“小候鸟”的标志以便识别，小候鸟上的“爱心交接卡”将保障他们的旅途安全。在“小候鸟”们候机的同时，工作人员会为他们讲解乘机知识，让他们候机时间里也能增长知识，同时提供的儿童图书和小玩具，还能丰富“小候鸟”们的候机时间。4、轮椅服务。当旅客行动不便时，工作人员设置了为轮椅旅客提供服务的专门柜台和休息区域，并协助轮椅旅客办理乘机手续，让旅客缩短等候时间。5、精品服务。对于各种原因不能及时到达机场换取登机牌的旅客，工作人员将为旅客提前办理乘机手续，在进行此项服务时，工作人员会与头等舱休息室等部门合作，保障旅客顺利登机。
