贴心服务暖人心-记南京空港宾馆

      2009年11月16日，南京迎来了初冬的第一场大雪，片片雪花在瑟瑟寒风中肆虐地飞舞着……
下车走进南京空港宾馆，身体一下子就被一股暖意包围着……
     早晨8：30，宾馆客房中心，一如往日的忙碌而平静：查房、交接班、整物品、看房态……个个正有条不紊地开展着新一天的工作。“信！感谢信！”一张写着“感谢信”的信笺让客房中心一下子沸腾了，服务员个个争相传阅！这是507客人托人转交的，信中说：他是韩国CK航空公司的飞行员，因连日飞行于各地，无暇送洗衬衣。13日入住空港宾馆，因14日7：00即需离店执行新的飞行任务，就想将衣服加急送洗，可宾馆无此项服务。正在他有点失望之时，客房中心085﹟、090﹟服务员主动提出帮忙手洗，并坚持不收小费，让他非常感动，特请中文翻译代写并转交了这封感谢信。
     信很快就转到了空港宾馆领导处，经核对085﹟、090﹟服务员分别为客房部客房中心值台员张树平、张爱琴，而张树平也是今年9月份空港宾馆刚评出的“微笑服务明星”之一！
     2007年7月，宾馆改为外包洗涤，这样对有需要加急洗涤的宾客带来了一定程度的不便。在宾馆硬件条件不足的情况下，我们的“微笑服务明星”张树平、张爱琴想宾馆所想、急宾客之急，这不正是宾馆所倡导的“在个性化服务上下功夫，增加无成本的增值服务”的最好表现吗？
伸出友善，助人为乐，亦如此刻纯真的雪片，勃勃生机，在空港宾馆萌芽、开花……