从11月9日至12日的连续四天降雪，造成国航进出港航班大面积延误，大批旅客滞留T3航站楼，对地面服务部的航班生产运行工作带来了极大的影响。
为了配合一线生产部门做好航班大面积延误后的服务保障工作，国航地服党群工作室按照上级领导要求，在公司宣传部的指导下，主动与北京地区影响力较强的媒体联系，通过广播、电视、报纸、网络等方式，将雪天航班情况、旅客提示信息等内容，通过不同的媒体渠道及时传递给广大旅客；同时，在公司、地服领导的大力支持下，在基层各部门的积极配合下，地服党群工作室主动配合媒体做好现场采访、拍摄工作，将国航的整体保障情况和采取的各项服务措施向社会进行正面展示，有效减少了负面报道，较好地引导了社会媒体的舆论导向，维护了国航的公众形象。
群策群力 落实宣传“抓手”
在了解到9日到12日北京地区将有大雪，有可能会影响到航班的正常生产的情况后，国航地服党群工作室提前对雪天的宣传工作进行了安排部署，要求基层各党总支积极做好本部门的信息收集，配合做好整体宣传工作；尤其是要加强对航班大面积延误后的正面报道，要突出国航地服的服务保障工作特点，对航班大面积延误后国航所采取的保障措施、服务措施进行正面报道，及时宣传在航班保障过程中和旅客服务过程中所涌现出的好人好事，有效引导社会媒体的正面宣传导向。同时，在此次宣传工作中，还充分发挥了基层党组织的作用，通过基层党组织的力量，及时做好信息收集、采访安排等工作，确保了不正常天气下宣传报道工作的顺利开展。
“掐准”发稿时机 加强媒体联动
在发生航班大面积延误后，国航地服积极组织宣传人员深入生产保障一线收集信息，在降雪量最大的11月10日，地服党群工作室工作人员在清晨5点左右就赶到T3航站楼和停机坪上，以图片和文字的方式将地服的整体保障工作情况进行了记录；同时，还通过积极收集基层信息，参加公司AOC、HCC的生产会议等方式，及时获取第一手的航班生产资料，并在第一时间将相关信息行文成稿。为了确保新闻的时效性，地服党群工作室“掐准”发稿时机，提高发稿密度，确保了新闻的时效性：在11月9日下午，国航地服首次向媒体发布了旅客出行提示；随后在10日清晨、10日下午以及11日下午又分别发稿。
与此同时，国航地服主动加强了与媒体的联系、沟通力度，建立畅通的沟通渠道，及时联系到中央电视台、北京电视台、交通广播台等媒体，确保媒体能够及时了解国航的服务保障工作情况，避免出现盲目报道，减少负面新闻的发生；并及时备好新闻稿，安排人员接受媒体采访，滚动播出航班实时情况，确保信息能够通过媒体及时准确的传递到广大旅客手中，有力地配合了公司党委宣传部的整体宣传工作，取得了较好的宣传效果。
宣传效果显著 社会媒体广泛关注
11月份以来的三场大雪，使民航再次成为了社会媒体的关注点。为了正确引导媒体舆论导向，地服主动联系媒体、提供素材，广泛开展正面的新闻宣传工作，在此期间通过新华社、CCTV新闻、BTV新闻、中央人民广播电台、北京交通台、新浪网、民航资源网、航采网等媒体，对国航地服的航班保障工作进行了正面报道，向社会发布相关信息、报道20余篇，并通过互联网进行了大范围的转载，较好的树立了国航地服积极开展特殊天气保障工作的正面形象，同时也起到了有效提示旅客的出行的目的，缓解了生产一线的压力。以11月10日为例，当天有3000余名旅客通过候机楼的售票柜台进行了客票改签，6000余名旅客通过4008电话或前往售票代理点办理了改签，地服所采取的措施起到了较好的信息告知作用，并在社会中有效树立了国航对旅客负责任的正面形象。
