在这个秋华结实的季节，北京95530集团客户组在勤勤恳恳的忙碌着。为了那句深深印刻在每位成员心上的服务理念——“满意服务，高于一切”，集团客户组成员，尽心尽力，不放过任何一个服务细节，把增值服务延伸到了每一个服务细节。“急客户所急，想客户所想”是他们面对每一家客户，每一位旅客的真诚告白。
同名同姓的困惑
一天，集团客户组员工接到中航工业集团陈小姐来电，中航工业集团总经理秘书刘鹏，在西安机场总被误认为是国家体育总局局长刘鹏（同名），使同行的中航高建设总经理与秘书刘鹏之间气氛极为尴尬，现在刘秘书都不敢乘坐东航头等舱了。这是因同名同姓造成的一个高端旅客的困惑故事。陈小姐希望北京95530集团客户组能够帮忙与西安机场联系，不要再有此类事件发生。集团客户组的员工倾听了陈小姐的陈述后，真切的感受到当时那种气氛，同时认识到发生这样的情况，也影响到客户对公司服务的信任度。集团客户组立即联系了西安要客部，将客户的忧虑和要求与西安要客部孙先生进行了沟通，最后孙先生通告了各部，集团客户组又及时回复给陈小姐，详细说明了沟通情况，陈小姐非常感谢。由此，解除了旅客的困惑，也避免了服务中的误解。
一次紧急的轮椅服务申请
10月20日14：00集团客户组接到中央组织部邓先生的紧急来电：原中组部副部长赵宗鼐及随行人员在南京代理处购买普通客票，航程为NKG-PEK10月20日MU2851，在始发地也未申报要客，致电北京集团客户组申请到达地北京的轮椅服务，如该航班为远机位，还需申请升降梯。集团客户组了解情况后，马上联系机场要客部，对赵宗鼐及随员进行特殊保障。此后邓先生又要求轮椅服务人员将要客送至指定VIP休息室，等到要客随员提取行李后再将要客送到指定接车处。因为是当日18：30的航班，时间紧急，集团客户组耐心地听取邓先生的陈述和需求，在机场要客部的协助下，所有问题均得到解决，圆满完成邓先生所托，邓先生对集团客户服务组高品质的服务十分满意。
加强沟通保证重要旅客服务
北京中青旅致电集团客户组提出美国驻华大使航程为北京上海往返，要求北京与上海场站提前给予接待的要求。客户组积极联系北京与上海机场要客部，将详细情况和客户详细行程上报。后致电北京中青旅，告知两机场贵宾室电话及接待流程。解决了美国驻华大使提前接待问题。
十一届全国政协委员学习研讨会定于2009年10月22日至10月29日在京召开，届时部分省市的全国政协委员和工作人员将乘坐东航班机集中抵京，为了确保与会人员顺利离京，北京95530集团客户组迎来了新一轮的工作浪潮。一是服务组为政协第十一届全国委员会第四期委员赴京学习提供保障，二是集团客户组开展预定出票保留座位的工作。自10月初开始，政协就预订了月底到港成行的研讨会委员行程名单，期间增改过许多次，服务组员工高萍与柳春雪刚刚进入集团客户组不到三个月，面对如此集中和频繁的订座改期，座位申请，大量的集中出票，她们仍然认真，勤恳的工作，及时应变随时的变更，有利地保障了政协委员顺利出行。
东航北京集团客户组以95530的平台下，随着客户数量的增加和增值服务的延伸，从单人负责到现在的4人作业。在这个深秋收获了丰厚的果实，小组成员的服务水平从大量的特殊服务中得到了提升和加强。深深的感觉到了销售部和各部门对集团客户组的配合和帮助，在他们的支持下，能够顺利的完成服务工作。枚不胜举的服务事例和突发事件，无不凝聚了公司各领导与各部门指导和协作的印迹。北京95530集团客户组成员将再接再厉，争得更多客户的肯定，将优质服务进行到底。
