2009年11月11日，大雪夜袭西安，受到天气的影响，西安咸阳国际机场出现大面积航班延误，致使1000余乘客行程受阻、滞留。
22点30分左右，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司汽车服务公司接到地面服务部值班人员急需车辆运送旅客的紧急电话。接到通知后，汽车服务公司迅速启动了恶劣天气紧急预案，实行一对一跟车方案，召集了10名司机，出动了5辆大客车奔赴机场。由于这次情况紧急，在不影响正常车辆保障任务的情况下，最大限度地调动5辆大客车，经过7个多小时的努力，分4趟将旅客送到咸阳的宾馆入住。
任务完成已是凌晨6点。在这次事件中，东航西北汽车服务公司调配合理、行动迅速，缓解了航班不正常带来的压力。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司汽车服务公司）
