宁夏机场公司贵宾服务中心

9月29日，宁夏自治区 “巾帼建功”表彰及交流会在宁夏人民会堂隆重召开。宁夏机场公司贵宾中心喜获自治区“巾帼文明岗”荣誉称号。
贵宾中心于2008年6月投入使用，中心成员25人，其中80%以上都是女性，平均年龄23岁，所聘员工全部按照空乘的标准进行选拔，经过了严格、系统、专业和规范的培训，承担着机场贵宾厅政务要客、商务贵宾和头等舱旅客的接待服务等工作。
为提高客户的满意度，提供可靠、满意、超值的客户体验，部门从顾客需求和旅客体验出发，不断推出服务创新项目，持续提升服务品质。一是关注服务细节，建立了贵宾服务档案，让贵宾体验家的感觉。二是优化服务流程，在贵宾南厅，为了使VIP迎送旅客方便，在确保安全的情况下，优化了迎送要客出入机坪程序；三是不断创新，在贵宾厅开办值机业务，行李托运业务，缩短贵宾办理乘机手续的时间，成为西部地区首例。四是完善服务考核机制，细化考核指标，明确差错和事故等级 ，做到奖惩分明，激励了员工的积极性。五是制定合理的培训计划，从工作实际出发制定了学习计划，班组利用休息时间和航班间隙，进行了服务礼仪的培训和业务知识的培训，并将所学知识运用到实际工作当中，不断提升服务品质。
    贵宾中心自运行以来，圆满保障了国家重要领导人专机任务和全国、全区的重大活动，以及9家冠名单位，62家协议单位的商务贵宾服务工作。贵宾中心已经成为银川河东机场的一道亮丽风景、一个响亮的服务品牌，得到了各界领导和旅客的肯定和好评。