图：东航西北分公司领导深入一线检查客舱服务工作。
2009年11月5日，在中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司召开的“工人先锋号”创建工作总结表彰暨经验交流会上，该公司飞行部飞行一部第一生产小组、市场销售部西安售票中心等7个集体被设立为创建“工人先锋号”活动第二批创建点，至此，东航西北分公司“工人先锋号”创建点已达25个。自2007年10月以来，东航西北分公司深入开展了创建“工人先锋号”活动，各个创建点立足本职，无私奉献，以“争创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为活动主题，充分发挥企业文化引领示范作用，有力促进了基层单位的各项工作，为东航西北分公司的安全生产、优质服务、经营效益等中心任务的完成起到了积极的推动作用。与此同时，东航西北分公司客舱服务部凌燕一组被中华全国总工会授予全国“工人先锋号”荣誉称号，飞机维修基地航线部A320非例行车间三工段被中国民航局工会授予全国民航“工人先锋号”荣誉称号，飞机维修基地航修部电子修理车间电子工段被授予陕西省“工人先锋号”荣誉称号，所有这些都为东航形象增光添彩，赢得了广泛的社会美誉。
围绕中心工作 认真开展活动
东航西北分公司开展创建“工人先锋号”活动以来，各创建点都精心制定了创建“工人先锋号”活动方案，在开展普遍教育的基础上，围绕本职工作和本单位中心任务适时地组织职工，开展了各种形式的技术创新、技术比武、岗位练兵等劳动竞赛活动，激发和调动了职工的工作热情和生产积极性，促进了本单位生产任务的完成。
如“工人先锋号”创建点东航西北分公司飞行四部第五小组，他们认为安全运行是飞行人员的最好成绩，为此，他们加强安全管理，抓好机组力量的搭配，坚持每月一次组织全组人员开展安全讲评研讨会，结合西北地区天气变化特点，就如何充分利用QAR（Quick Access Recorder）监控飞行品质、驾驶舱资源管理、安全规章的落实、驾驶舱资源管理、机组成员协同配合等业务进行研讨，使飞行人员“安全第一”的思想任何时候都不放松。今年5月8日，组员李振武同志带队执行MU2155航班任务（西安－浦东），在离场飞至6300米高度时，机组紧急联系塔台区调，报告发现有一相对飞机正穿越6600米下降，立刻申请航向主动避让，在塔台区调指挥下，该机组下降5400米，在冲突无影响后直飞交接点，从而准确无误地保证了飞行安全。
东航西北分公司货运部国际货运处在日常工作中，有针对性的开展了“我为货主作件事”、上门收货业务、服务货主“承诺书”等活动，不仅多次收到货主赠送的锦旗及表扬信，还与许多货主建立了深厚的友情。今年9月份，东航西北分公司货运部国际货运处自西安始发经上海中转至达拉斯、纽约、台北、德里国际联程货物35吨，全程贡献收入90多万元，列9月份全东航各分子公司当月国际联程货物贡献收入增幅第一名，起到“工人先锋号”的引领示范带动作用。
东航西北分公司客舱服务部凌燕三组在“工人先锋号”号长魏阳的带领下，今年在航班上已开展了8次富有特色的客舱主题活动，如春节期间的“欢欢喜喜过新年”、元宵节的“红红灯笼照旅程、品牌服务迎春天”、母亲节的“给妈妈的一封信”、“城市、让生活更美好，东航、让旅途更精彩”等活动，不仅受到旅客的欢迎和称赞，还提升了服务质量，丰富了服务内涵。
墙里开花不仅要墙外香，还要墙里香。为此服务于东航西北分公司内部的单位，也积极为和谐企业的创建做贡献。如“工人先锋号”创建点汽车服务公司汽车二队在每辆车上张贴了“工人先锋号”标志牌和“五心”标语，细化了安全措施，改善了职工乘车条件，同时组织职工开展了岗位练兵和技术比武、消防演练、节油竞赛等活动。后勤服务公司总务部组织职工开展的基础服务、消防灭火和厨师技能技艺培训和演练。
加强业务学习，促进相互提高
在“工人先锋号”创建活动中，东航西北分公司深深感受到，“工人先锋号”的实践只有立足于职工的本职工作，才能把全员的学习、成才、建功立业统一在本职岗位上，把对“工人先锋号”的规范、评价、奖励统一在岗位上，才能够走出一条以岗位为依托开展职业道德实践的路子，才能充分发挥工人阶级的主力军作用。
为此，在创建活动中，东航西北分公司就鼓励各创建点多开展学习交流活动，并给予大力支持。据不完全统计，到目前为止，各个创建点开展交流活动已达10多次，如东航西北分公司飞行四部、客舱服务部凌燕一组分别与航空保安部空警中队开展的以“和谐机舱保安全”为主题的安全知识竞赛活动，使公司空勤人员进一步提高了安全意识，杜绝不安全事情的发生，提高机上发生特殊事件的处理能力。航空保安部空警中队与西安市特警支队九大队进行业务交流活动，增强了空中保卫人员的执法意识，对提高执勤质量、维护客舱安全起到了促进作用。交流活动的开展，搭建了各创建点沟通交流创建工作经验、方法和途径的良好平台，提高了业务技能，增进了友谊，加强了团结协作，推进创建活动更好更深入得开展。
“在发展中创新，在创新中进步”，在相互交流的同时，各创建点都利用一切可利用的时机和形式，组织员工学业务、学技术，不断提高做好本职工作的能力和水平。飞机维修基地航修部电子修理车间电子工段开展的“每周一题技术问答”和“每月安全质量研讨会”。地面部国际值机处组织员工积极参加的客运英语、行李英语和客运礼仪学习培训活动。客舱服务部凌燕三组为了帮助劳务制乘务员在今年12月份的转正考试中能取得优异成绩，提高转正通过率，组织“工人先锋号”成员中英语水平好的业务精英对全体劳务制乘务员进行了考前培训和经验交流。同时还开通了名为“舞动的青春”的QQ群，充分利用互联网的及时性、开放性、交互性的特点，与青年团员们密切联系，关心他们在工作和生活中遇到的困难，强化了团队的凝聚力。
爱心奉献社会 活动凝聚力量
今年6月8日，东航西北分公司“工人先锋号”航空保安部空警中队“烛光志愿者”一行，再次来到陕西省永寿县马坊村完全小学，向2008年度“烛光作文比赛”优秀奖获得者颁发奖品，并为当地的“烛光图书馆”捐赠了图书，为丰富偏远山区的孩子们的知识尽了绵薄之力，活动的开展更增强了这只队伍的向心力和凝聚力。在“工人先锋号”创建活动中，这样传播东航人爱心，弘扬东航文化，争做社会公益事业的创建活动，各创建点都根据实际情况，开展的有声有色。
陕西省回归研究会儿童村是在社会各界的大力支持下，自筹资金，以帮助刑释解教人员无人抚养的未成年子女为宗旨的非政府、非营利的民间社会团体。儿童村现有孩子80余名，最小的孩子2岁、最大的孩子18岁，全部是学龄儿童。这些被忽视、被冷落、被歧视，生活在父母的阴影里孩子在仅有7名老师呵护与教育下，经过努力有的考上了大学，有的走上了工作岗位，正是有了这些充满爱心与责任的辛勤园丁的关心与帮助，才使这些孩子们回归童真、回归善良和回归社会。今年9月9日，在“教师节”到来前夕，东航西北分公司客舱服务部“凌燕组”又一次来到这里，慰问和看望十几年来一直默默耕耘在儿童村的老师和小朋友，并共同度过了一个和谐、欢快的教师节。通过爱心行动，乘务部倡导全社会都来关注教育，关心弱势群体，关爱儿童，让他们在爱心中感受到祖国大家庭的温暖。
通过一系列活动的开展，不仅凝聚了团队力量，也为单位创造了团结、和谐、向上的工作氛围，为东航西北分公司构建和谐企业奠定了良好基础。飞机维修基地航修部附件机加车间气动工段在总结中写到，创建“工人先锋号”活动的开展，使班组每个成员都感到，这个团队不是一个简单的算术加法，而是一个多项乘法，每个班组成员都是一个“乘数”，这些“乘数”在强大的团队凝聚力作用下，一一相乘，使得班组的“积”不断发展壮大。
摄影：张地布
（作者单位：东航西北分公司党委工作部）
