灾难无情东航有情 服务伤员感动旅客 
图1、乘务员和医生一起扶着担架旅客平躺在铺了厚厚毛毯的一徘座椅上
10月31日,东航北京分公司运输了一批受难的特殊旅客，以高度的社会责任感，用无微不至的服务赢得了伤员和群众的称赞。东航在为社会奉献爱心的同时也赢得了社会的信任。
近日，赤峰发生一起车祸，导致多人受伤，其中4名伤员需要紧急运输到杭州治疗。由于飞机不能直飞，他们只好乘坐火车到就近的交通枢纽——北京，正在为难如何赶到杭州的时候，中华总工会帮助他们联系了在北京的几家航空公司是否可以提供帮助。中国东方航空股份有限公司北京分公司主动向他们深出了温暖的双手，10月30日，召开专题会议制定了周密的保障计划，计划用次日MU5132航班运送他们去杭州，针对4名伤员中有1名担架旅客、2名轮椅旅客和1名用拐旅客，拟订不同的运输方案；协调地面、空中多个单位紧密配合，确保将伤员安全舒适地运到目的地。
图2、豆海东副总经理（左3）到现场组织保障运输工作并慰问伤员
中华全国总工会非常感谢东航在该航班座位紧张的情况下承担了此次护送工作，并与东航密切联系、协调配合，组成伤员及随行人员共14人的护送团队，北京市总工会办公室原在会主任也随同前往杭州，协调联络运输事宜。
图3、地面服务部员工将轮椅旅客送上飞机交给空中乘务员照料
在地面，10月31日北京市急救中心凌晨5点派出救护车和三名医生到达北京火车站北站，把伤员用救护车运送到首都国际机场，直到送上飞机，他们早饭、中午饭都来不及吃，就匆匆离去了。首都机场贵宾室为伤员提供了贵宾休息室等候飞机到达。东航北京分公司豆海东副总经理亲自到现场组织保障运输工作，并慰问了伤员。地面服务部付栋良副书记等部门领导带领员工用担架和轮椅护送伤员从VIP通道顺利通过安全检查，并在医生指导下，将他们送到飞机上。
在空中，MU5132航班飞机机长召开紧急会议全面部署了此次保障任务。在医生的指导下，全体空中乘务员想方设法安排四名伤员到最安全、最舒适的位置。为了让轮椅旅客舒适，东航乘务员将头等舱座椅全部用来安置受伤旅客；由于躺担架的旅客只能平躺，她们专门空出第二排的三个座位，并在座位上铺了厚厚的毛毯形成一个平整的床位，她们和医生一起扶着担架旅客，小心地平躺在毛毯上面，然后用安全带固定好，保证伤员在起飞、降落和颠簸时不掉下来，以便让他她一路躺着舒适地抵达目的地。
从12：00北京起飞到13：45在杭州落地的整个航程，东航机组人员经常向这些受难旅客问寒问暖，热心周到地提供无微不至的服务，保证他们吃好饭，休息好。伤员们都非常感谢东航员工细心周到的服务，所有的旅客都为东航员工能像对待家人一样服务特殊旅客而深深感动，（图/文：王铭博）
图4、地面服务部员工和医生一起用担架抬着伤员上飞机
