国航重庆航班延误32小时，旅客满意而归

    10月25日，国航重庆分公司北京至重庆4142航班因天气原因备降成都后，于26日返渝，延误了32小时，在漫长的等待期间，机组人员及时传递信息，与机上旅客充分沟通，并为旅客提供尽可能的帮助，在客舱里旅客对机组人员的精心服务和热忱帮助响起了三次满意的掌声。
    航班因天气延误，乘务组全程陪同特殊旅客
    在飞机刚起飞不久，乘务组就发现头等舱一位女士满脸通红，显得非常紧张，及时上前询问才得知这位女士是在美国一个航班上遭遇了“风切变”，因此患有严重的飞行恐惧症。乘务组在飞行中除了把头等舱其他几位旅客服好务外，对她进行了特别的关注，在飞行全程陪同这位女士，与她说话，分散注意力，并适时的安慰她，使得这位女士以比较平稳的心情完成了行程。在飞机下降时，这位女士主动索要意见卡，给刘嫚乘务组写了表扬信，表示自己的感谢之情，特别提出对乘务长刘嫚和李伶俐女士的感谢。
    在飞机上，还有一位特殊旅客——她是带着一个婴儿的年轻妈妈。乘务组对这婴儿旅客提供了尽可能的帮助。在飞机备降成都后，有一部分旅客终止航程，乘务长与仅剩的一位头等舱旅客商议后得到同意和支持，将带着婴儿的妈妈升舱，以便于妈妈给婴儿喂奶，乘务组也轮流着帮年轻妈妈抱婴儿，备降成都后，乘务长刘嫚与成都地面服务部说明情况，让地面给婴儿和母亲提供食物等。年轻妈妈一再感谢和赞扬刘嫚乘务组对她和孩子无微不至的帮助和关怀。 
   热忱帮助旅客，信息传递充分，旅客响起三次满意掌声
   在备降成都后，有一部分旅客选择终止行程，换乘其他交通工具返渝。乘务组给予了尽可能的帮助，帮助旅客咨询订火车票方式和搭乘成渝大巴的乘车路线，帮助外籍旅客与友人取得联系等。
   在航班延误32小时期间，机长广播7—8次，乘务组广播20余次。机组人员将航班动态信息，对旅客需求的反馈等多方面信息及时传递到客舱里面的每一个旅客，让旅客有知情权，并得到了旅客的认可，全程为旅客提供了可口的饮食，在备降地成都为旅客妥善安排了免费的食宿，这使得每一位旅客都感到放心和顺心，也使得旅客对返渝更加有希望和信心，耐心的等待机组人员的一条一条广播信息。 
   26日下午2点，旅客听到机长广播天气基本达到标准，很快将试飞，此时在客舱里面第一次响起了掌声。2点42分，飞机从成都双流机场起飞，起飞后机长做了广播，感谢所有旅客对他们机组人员工作的支持，这时在客舱里面响起了第二次满意的掌声。最后，在飞机安全着陆后，客舱里面响起了第三次满意的掌声。在乘务长送旅客下飞机时，还没有来得及对旅客致谢，旅客就对乘务长说道，“你们的机长太棒了”，“非常感谢你们”，“你们辛苦了”，所有旅客都向机组人员表达了深深的谢意满意而归。