为充分体现“以客为尊，倾心服务”的工作理念，全面提高乘务员整体服务水平，增强“世博”服务意识，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司客舱服务部（简称“北京客舱部”）于日前开始在机上开展了针对老年旅客、无人陪伴旅客、孕妇、残疾旅客等特殊人群的“爱心使者”特色服务活动。
活动推出后，东航北京分公司客舱部在其所执飞的每一个航班上都会配备“爱心使者”来为特殊旅客人群提供更为关爱周道的旅客服务，这些“爱心使者”是在每个航班航前准备会上，由参与该航班飞行任务的乘务员报名而产生的。“爱心使者”在飞行客舱服务期间，专职负责照顾航班上的特殊旅客群体，使他们在全部航程中都能享受到乘务员的倾心服务。此项“爱心使者”特色服务活动一经推出，就得到了广大旅客的欢迎。在2009年10月22日由北京飞往上海的MU5114航班上，乘坐该航班的北京协和医院郭先生、吴女士这两位老年夫妇在实际感受到“爱心使者”特殊关爱服务后，对“爱心使者”活动赞不绝口，并特地在表扬信中写道：“贵机的‘爱心使者’活动使我们深受感动，深深受益，希望活动继续发扬光大！”
“以客为尊，倾心服务”一直是东航北京客舱部全体乘务员工的文化理念和服务标准，通过“爱心使者”特色服务活动的开展，东航北京客舱部员工们让广大旅客从细微之处体会到乘务员的细心贴心工作，让旅客享受到最温馨最贴心的东航客舱服务。
为充分体现“以客为尊，倾心服务”的工作理念，全面提高乘务员整体服务水平，增强“世博”服务意识，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司客舱服务部（简称“北京客舱部”）于日前开始在机上开展了针对老年旅客、无人陪伴旅客、孕妇、残疾旅客等特殊人群的“爱心使者”特色服务活动。
活动推出后，东航北京分公司客舱部在其所执飞的每一个航班上都会配备“爱心使者”来为特殊旅客人群提供更为关爱周道的旅客服务，这些“爱心使者”是在每个航班航前准备会上，由参与该航班飞行任务的乘务员报名而产生的。“爱心使者”在飞行客舱服务期间，专职负责照顾航班上的特殊旅客群体，使他们在全部航程中都能享受到乘务员的倾心服务。此项“爱心使者”特色服务活动一经推出，就得到了广大旅客的欢迎。在2009年10月22日由北京飞往上海的MU5114航班上，乘坐该航班的北京协和医院郭先生、吴女士这两位老年夫妇在实际感受到“爱心使者”特殊关爱服务后，对“爱心使者”活动赞不绝口，并特地在表扬信中写道：“贵机的‘爱心使者’活动使我们深受感动，深深受益，希望活动继续发扬光大！”
“以客为尊，倾心服务”一直是东航北京客舱部全体乘务员工的文化理念和服务标准，通过“爱心使者”特色服务活动的开展，东航北京客舱部员工们让广大旅客从细微之处体会到乘务员的细心贴心工作，让旅客享受到最温馨最贴心的东航客舱服务。
（作者单位：东航北京分公司客舱部）
