东航西北分公司地面服务部（以下简称“该部”）承担着东航及其代理公司的所有旅客地面服务保障业务，“十一”黄金周期间，该部共保障国内、国际航班1070架次，始发、到达旅客12.5万余人，收运旅客交运行李3万余件/370余吨，提供担架、轮椅及无人陪伴服务112人次，高质量完成了西北分公司的国庆航班保障任务。
镜头一：（黄金周第二天，值班经理和主任正在接收处理改签自其他航空公司的旅客。）9月30日起，东航西北分公司加开了多条定期航线和临时航线，每天的出港航班增加到70余班、每日出港旅客人数上升到8000多人。地面服务部国内值机处每班在岗人数仅有二十余名，加之全天全开放式值机柜台，工作量陡增，使得本来紧张的人员在航班高峰期更是捉襟见肘，但大家迎难而上，为了能在给过节期间为旅客提供最好的服务，值机处没有一个人人叫苦叫累。
镜头二：（让每一位旅客带着满意的笑容踏上东航的航班，这是服务处的每一名员工每天用心去做的事情。）每天早晨07：00至09：00和下午12：00至19：00时，航班最密集，旅客最多，是服务处工作最繁忙的时段。为保证旅客进出航班顺畅，服务处加强了在岗人员的调配，将航班不正常岗位的人员灵活机动地调至服务岗位，加强旅客的疏导服务。繁忙的九天中，服务处的年轻小伙子和姑娘们找寻走散、引导晚到的旅客和服务特殊旅客百余人次，收到旅客衷心致谢的短信和电话百余条次、表扬信数十封，安排处理不正常航班旅客2800余人，大家用自己的实际行动，为祖国60岁生日献上了自己特殊的礼物。
镜头三：（每一件行李都是自己的亲兄弟，每一次的装卸都会轻拿轻放、呵护备至。） “安全责任重于一切”，这也是作为承担地面行李和货物装卸任务的搬运队员工一直铭记在心的头等大事。为了安全、快捷的完成每一件行李和货物的装卸任务，搬运队的员工顶着烈日、冒着风雨，迎战在机坪上，用自己的双手谱写着一曲曲真实的“安全进行曲”。
