笔者昨日从云南机场地面服务有限公司了解到，随着国庆60周年和传统中秋佳节的来临，昆明机场总服务台为方便广大中外旅客观光旅游和探亲访友，在10月1日至3日期间将推出“国旗一路同行”、 收看国庆阅兵式、寻找“国庆”送祝福、中秋环保袋绘画、节日美食共品尝等系列特色服务项目和丰富多彩的娱乐活动。与此同时，总服务台还将在节日期间开展创建品牌班组活动，新近成立的“百灵班组”将推出特色服务和精品服务。
据了解，“国旗一路同行”活动将于10月1日至3日举行，总服务台将在两个主柜台、导乘台、两个头等舱休息室悬挂五星红旗。同时制作“祖国六十大庆，国旗一路同行”的宣传栏，由工作人员采用流动推车的方式，将宣传栏沿总服务台途经安检口至头等舱休息室为路线，向过往旅客进行宣传。工作人员还将邀请旅客在特制的中国地图上参与“我对祖国的祝福”、“中国生日快乐”等互动活动，并安排旅客拍照留念并赠送五星红旗。 收看国庆阅兵式活动将于10月1日上午在头等舱休息室举行，工作人员将为旅客准备新鲜的水果和精美的月饼，让头等舱旅客在收看阅兵仪式的同时可以品尝到美味的食品。同时，10月2日至10月3日，头等舱休息室将对往年的阅兵仪式和一些爱国主义题材的影片进行剪辑，向候机旅客播放。 寻找“国庆”送祝福活动将于10月1日至3日举行，总服务台将在问询主柜台及两个头等舱休息室门口的显著位置摆放“寻找‘国庆’”的展架，寻找名叫“国庆”或10月1出生的旅客。工作人员将为旅客提供精品服务，赠送精美的鲜花和月饼，为他们献上一份诚挚的祝福。 中秋环保袋绘画活动将于10月1日至3日在总服务台问询主柜台及两个头等舱休息室举行，划出区域做成绿色环保DIY制作空间，为旅客准备精致的白色环保袋、本丙烯颜料及画笔，让旅客在环保袋上DIY，画出自己喜欢的图画，在作品完成后旅客可以将环保袋带回家循环使用或送给亲朋好友。 节日美食共品尝活动将于10月1日至3日在头等舱休息室内举行，工作人员摆放新鲜水果和精美月饼供旅客品尝，工作人员还提供帮助旅客订购月饼并帮助邮寄等有偿服务。
据介绍，新近成立的总服务台“百灵班组”以百灵鸟命名，寓意工作人员百问必答，灵活工作的涵义，同时象征着工作人员礼貌得体的语气恰似百灵鸟的歌声。服务项目主要包括问询服务、遗失物品查询、无陪“小候鸟“服务、特殊旅客服务、精品服务等内容。问询服务包括乘机流程引导、候机大厅功能区域咨询、旅游咨询等；遗失物品查询服务包括帮助旅客寻找遗失物品，对交到柜台无人认领的物品进行登记、统一集中保管；无陪“小候鸟“服务包括为无人陪伴儿童提供服务专柜、休息区域、值机柜台、易于识别的“小候鸟”挂袋、儿童图书和玩具、手机短信提醒等服务；特殊旅客服务包括为轮椅旅客提供服务专柜、休息区域，协助轮椅旅客办理乘机手续，联系相关部门提供候机楼轮椅服务。在等待办理手续时，服务员向轮椅旅客送出代表机场员工祝福的玫瑰花；精品服务包括旅客到达总服务台时，服务员协助办理乘机手续，可选择优先登机，休闲杂志（报刊）、休息室自助式服务，及时的航班动态信息，远机位车辆服务。届时，工作人员将在候机厅内一展风采。
