用心感动 尴尬终化为玉帛

    9月12日，美兰机场安检员用心服务，耐心解释，最终感动旅客，化尴尬为玉帛。
    14:30左右，安检二通道正在有序地对过检旅客进行检查。这时，X光机操作员李毅发现，前往广州的某旅客的行李包图像显示有一瓶液态物品。随后，要求复检人员对该件行李进行开包检查。在征得该旅客的同意后进行了共同检查，发现了包内的一瓶液态物品，旅客声称是药品。但在随后的试燃过程中，该液体挥发性大，属易燃液体。于是，复检员根据规定给旅客做了解释，告知该液体不能随身携带，而该旅客对我们的解释不但不理解，反而拿起这瓶液体就扔出去。此时另一名复检人员蔡转旧正蹲在复检台下清理旅客自弃物品，旅客扔出的瓶子正好击打到她的眼角上。看到此情景，复检员余国强马上报告值班队长。随后，值班队长把旅客带到值班室，询问了事情的基本情况后，对其进行了有关规定的宣讲，并阐明了立场，对旅客这种冲动行为进行了批评。旅客在听完解释后，对自己刚才的过激行为和对蔡转旧造成的伤害表示了深深的歉意，并当面写下了道歉书，同时提出对造成的伤害可以经济补偿。复检员接受了该旅客的道歉，但婉言拒绝了经济补偿的要求。旅客离开时，对安检员的宽宏大度表示了由衷的赞赏。
    美兰机场安检员用心服务、耐心解释，最终化尴尬为玉帛，是机场员工践行机场六项服务承诺的具体体现，为美兰机场打造优质服务品牌添砖加瓦，奠定了坚实基础。