近年来，随着西部大开发战略的实施，西安咸阳国际机场已迈入大型繁忙机场行列，在西安转机的旅客数量日趋增长，那么如何保障中转旅客的航班衔接工作，确保旅客顺利成行呢？中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部在加强中转旅客运输工作方面，积极采取措施，完善工作流程，细化服务内容，不断提高航班衔接效率，缩短旅客中转时间，积极推进西安航空区域枢纽建设。
2009年8月29日，MU2232航班（敦煌——西安）落地时间应为18:40，但由于航班流量控制，到场时间推迟到20:20，正在值班的地面部现场调度工作人员得知航班延误后，从离港系统中查出此航班有大量的中转旅客，立即向敦煌的值机部门了解情况，得知航班上有48名旅客，25件行李要转机到MU2336航班（西安——浦东），起飞时间为20:25；有27名旅客，53件行李要转机到MU2398（西安——武汉），起飞时间为20:55。面对航班衔接时间较短，中转旅客较多的特殊情况，当日值班的地面部总经理陈继斌立即将这一情况向西北分公司签派、地面指挥部做了汇报，并建议将三个航班停靠在一起，便于组织旅客上下机，同时由现场调度向地面部各单位发出指令，启动了“缩短停场作业时间，力保中转旅客顺利成行”工作流程。现场调度再次和敦煌值机部门取得联系，要到了中转旅客的姓名和中转行李牌号码，并提供给中转值机、服务和行李部门，值机部门提前打印出旅客的登机牌，行李处和搬运队安排多名工作人员在机坪等候。
20:18，MU2232航班落地了，地面部立即组织人员在机坪上发放登机牌，引导中转旅客登机，快速查找中转行李并直接装机，总经理陈继斌始终和工作人员一起，投入到这次紧张的保障工作之中。地面部广大干部职工齐心协力，在较短的时间里高效快速完成了这次中转旅客服务保障工作，不仅保障了所有中转旅客顺利登机，而且也确保了两个后续航班正点起飞。
今年截至目前，东航西北分公司地面服务部共保障中转旅客59853人次，在提高航班衔接效率、增加分公司经营效益方面因组织得力，措施得当，多次受到了西北分公司的表扬和奖励，也为打造西安航空区域枢纽做出了不懈的努力。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司地面服务部）
