大连地服部妙用批评艺术提高班组长管理能力

    在南航股份公司开展的“加强班组建设提升服务品质”活动中，大连分公司地服部认真落实班组建设各项内容，全面提高地服各班组的服务品质，为大连旺季生产地面服务打下了夯实的基础。
 

    近期，地服部班组建设领导小组在全体班组长中开展“提高安全批评艺术”培训活动。领导小组认为：每名员工在工作中难免会犯错，当做错事的时候，员工的内心总是充满愧疚、自责甚至恐惧。因此，班组长在指出和纠正员工的过失应运用心理学原理，恰当、正确地运用安全批评艺术，因人因事指出和纠正员工的过失，既可以抑制不良行为的发展，又化消极因素为积极因素。 
    8月26日，地服部党总支书记周义在班组建设活动中，灵活运用科学理论并结合实际案例，讲明班组长要正确地实施安全批评，切实提高安全批评的质量。班组长应在六点下工夫：要直点其名，不要含糊其辞；要指明其事，不要无的放矢；要讲清危害，不要以叙代议；要找准教训，不要以罚代教；要深挖实质、不要虎头蛇尾；要注意场合，不要随意“放炮”。 
    风趣横生的课堂使地服部全体30名班组长明确了一个完整的批评应该包括批评者所遵循的原则，使用的方法，应用的语言和取得的效果。服务工作中讲究批评的艺术，可以更科学地做好管理工作，全面提高班组的工作效率。