为了更好服务于客户，提升北京地面代理水平，国航地面服务部于8月19日，举办了以“2009年度国航地面服务发展论坛”为主题的代理客户交流活动。此次交流活动国航地服邀请了二十多家代理外航驻京站长、总经理及驻场各单位代表参加，并就如何进一步提高北京地服代理服务水平进行了研讨，国航副总裁张兰莅临指导。
摄影：张敏
与以往论坛不同，此次论坛采取专题研讨、客户代表访谈、现场参观交流等多种形式，旨在促进国航与外航代表、驻场各单位代表之间的交流，增进外航客户和驻场单位对国航地面服务工作的了解，与外航客户共同分享代理服务发展历程，进而进一步提升客户的满意度，并在维护现有客户的同时，开拓新的市场份额，增加国航地面代理市场的竞争力。在“2009年度国航地面服务发展论坛”上，国航地服总经理许志山做了欢迎致辞，感谢外航代表和驻场各部门一直以来对国航的厚爱与帮助，同时在致辞中指出长期以来，在航空地面代理、地面运行服务保障等方面，地服同各优秀航空公司，开展了广泛的业务交流，建立了良好的合作关系，设立了许多共建项目，联手创造了十分显著的业绩，在今后的合作中，地服将继续秉承“在合作中提高，在对比中完善，在学习中升华”的代理服务理念，始终把提升代理服务品质与客户个性化需求结合起来、把自身发展与客户发展结合起来、把强化自身业务能力与向客户学习借鉴结合起来，不断缩小与世界一流地面服务的差距，逐步实现代理服务的规范化、市场化和品牌化。同时，在产品设计、流程开发、大型活动保障、建设北京枢纽等方面，同首都机场以及各联检单位，密切合作、携手奋进，共同完成了许多重大保障任务，建立了十分深厚的友谊。希望通过此次活动，能进一步总结合作经验，探索发展途径，共话合作大计，并倾听建议，答谢帮助，探讨合作途径，增强合作力度，提高合作层次，拓展合作领域，促进彼此关系的持续健康发展。最后许志山总经理回顾了地服上半年的工作成绩及未来的远景规划，长远目标。
国航副总裁张兰在致辞中指出国航作为中国的载旗航空公司，一直致力于同国内外先进航空公司的合作，随着国航北京网络枢纽不断推向深入，随着世界民航业对北京航空市场前景的看好，国航必然将会同更多的优秀航空公司，建立更加深入广泛的联系。国航将不断提升北京航站代理服务品质，以客户需求为导向，从客户的利益和价值出发，不断开拓合作领域，携手国内外航空公司，共同创造北京航空市场广阔美好的明天。同时，航空枢纽建设的成功经验表明，一个高效的复合枢纽，需要充分发挥与枢纽建设相关的各单位的优势，形成合力，共建共赢，国航作为基地航空公司，在过去，与首都机场和各联检单位展开了广泛深入的合作；在现在，形成了“同一屋檐下”的共建格局；在未来，将会向着世界一流枢纽的目标共同迈进！
摄影：张敏
在论坛中，北欧航空、美大陆航空、美西北航空等航空公司代表以及机场各联检单位与国航和地服领导、地服相关业务部门领导就地面服务工作进行了积极的讨论，外航和驻场各部门代表就航空地面服务品质的提升给出了许多好的建议和意见，会议在热烈、友好的氛围中圆满结束，会后国航组织与会航空公司及联检单位代表在当地进行了参观。通过此次活动，必将开启国航同各优秀航空公司合作的新局面，必将建立国航同首都机场以及各联检单位合作的新篇章！
