地面服务人员带领“小飞人”到东方万里行金银卡旅客休息室休息
学校、幼儿园开学时间即将来临，近日从北京首都国际机场乘坐飞机踏上暑假旅游返程的儿童旅客明显增多。为了适时树立东航儿童服务新品牌“东方小飞人”，8月25日上午，东航北京分公司在首都机场2号航站楼2层G岛值机区举行了“东方小飞人”服务体验活动启动仪式，活动主题为“小小飞人假期乐，缤纷旅程添精彩”。在当天旅客中挑选2—3名儿童，东航向其发放“东方小飞人”会员卡。加入“东方小飞人”的儿童可以在购票、值机、登机、空中旅行、到达等全程体验东航专为儿童常旅客提供的特殊服务，充分体现东航对儿童旅客服务的重视，该服务产品主题推广活动将于8月31日结束。
8月25日上午，7岁的小旅客曹哲菲，11岁的吕舒欣，跟随各自家人乘坐东航航班MU5108回上海；小旅客廖昌浩5岁，跟随家人乘坐东航航班MU2452回武汉，东航工作人员给他们发放了“东方小飞人”会员卡，带领他们办理乘机手续，发放“东方小飞人”护照，到东方万里行金银卡旅客休息室休息，飞机即将起飞时，把他们送上飞机，接着得到了乘务员的细心照料。当机长为小旅客在“东方小飞人”护照上签字时，他们都非常高兴地感谢叔叔阿姨。
地面服务人员把“小飞人”交给空中乘务员照顾
“东方小飞人”的服务对象是所有2至11周岁的儿童，其中包括5至11周岁的“无人陪伴儿童”(UM)。“东方小飞人”服务产品涉及市场销售、地面及空中服务等多个环节。在东航各售票柜台及授权代理都有工作人员向适龄儿童旅客推介加入“东方小飞人”会员，并办理相关手续，在15个工作日内将“东方小飞人”会员卡和飞行护照寄送给申请人。
在首都国际机场2号航站楼东航的值机区、登机休息区、高端服务区都有地面服务人员宣传、介绍“东方小飞人”产品，在产品主题推广时间段为前来办理值机手续的“东方小飞人”发放精美礼品，并做好“东方小飞人”地面值机、登机、行李运输等服务保障工作。
飞机进入平飞阶段后，在飞机客舱内，有空乘宣传、介绍“东方小飞人”产品，为持有小飞人护照的儿童会员提供盖章、机长签字、随笔填写祝福语、发放小礼物等一系列的关注服务,并收集汇总“东方小飞人”对空中服务的感受，以求不断改进服务，满足小旅客的需求。
“东方小飞人”会员申请有三种方式：一是登陆“东方万里行”网站注册申请；二是购买机票时申请：在东航各直属售票处、机场售票柜台及各授权销售点，有成人陪同的2—11周岁的儿童可以现场填写申请表，并与一成人卡绑定；三是客舱内申请：乘务员巡视客舱的同时，为儿童旅客发放申请表。
年龄在5-11周岁的无成人陪儿童（UM）申请乘机，按要求提前一周到始发地东航售票处办理手续，并需带好乘机使用的相关有效证件，确认对方接机人后进行办理。在UM儿童的会员申请资料提交15个工作日内，东航工作人员会将“东方小飞人”会员卡和飞行护照寄送给申请人，并负责“东方小飞人”UM儿童的受理及上下机的陪伴服务。
“小飞人”得到了乘务员的细心照料
儿童携带“东方小飞人”会员卡乘坐东航及伙伴航空航班时，至少可累积成人会员一半积分。在入住酒店或“东方万里行”合作伙伴处消费时可获得和成人会员一样多的积分。“东方小飞人”会员卡积分始终有效，可用与成人会员一样的标准兑换自己喜欢的奖励。兑换奖励积分不够时，可与成人“东方万里行”卡绑定，获得成人会员积分转送。当“东方小飞人”年满12周岁时，即正式转为“东方万里行”正式会员。只需“东方小飞人”有乘坐东航航班记录，就可以获得升级大礼包。
“东方小飞人”服务产品是东航将原有“东方小飞人”和“小小旅行家”两项产品经整合、创新、提升后针对儿童旅客为目标消费群而开发出来的创新服务产品。北京作为东航的关键市场，“东方小飞人”服务产品市场推广前景广阔，旨在达到“抓住现在，赢在未来”的长远发展目标。（文/图：王铭博）
