东航西北地面部组织电子客票售票业务培训

　　为进一步做好电子客票销售工作，提高地面服务质量，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“西北地面部”）于2009年8月24日对本单位国内值机候补票厅地面服务人员进行了电子客票销售业务专项培训。 　　东航西北地面部根据在候补票厅开展电子客票销售的具体情况，认真分析遇见的困难和问题，有针对性地开展此次培训。为确保培训工作质量，东航西北地面部特别邀请东航西北分公司市场销售部资深教员孙文丽对电子客票销售业务相关知识进行讲解。孙教员针对现场销售工作的实际需要，就电子客票操作规则、IET（Interline  Electronic Ticket）联运电子客票操作规则、电子客票提取历史纪录使用说明、INF（Infant，婴儿票）操作规则、电子客票不正常航班操作流程等五个方面的工作知识进行了详细认真地讲解。 　　通过此次电子客票销售业务专项培训，东航西北地面部服务员工不仅增强了销售人员的业务技能和服务意识，还为进一步提高候补票厅机票 收益及提升地面服务水平打下了较好的基础。