日前，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司“凌燕”乘务组执行了纳米比亚的国民议会议长协同夫人一行15人的VVIP航班保障任务。接到这一重要航班任务后，东航西北分公司做了细致、周密的部署，在航班上配备了种类丰富的食品以及各种饮料、酒水，还有百合花束和精致的留言册。执行此次航班任务的“凌燕”组组长李莹同乘务组一起结合纳米比亚的政治、历史、地理等方面的知识做了细致认真的准备工作，从而确保了此次飞行任务的圆满完成。
一切准备工作就绪后终于迎来了尊贵的客人，纳米比亚国民议会议长与夫人携手由铺着红地毯的客梯车登上飞机，面带微笑地走进客舱。“凌燕”乘务组热情地迎向前去，帮助提拿安放行李并安排客人就座。在航程中“凌燕”组为议长一行提供了周到、优质的服务。服务过程中议长还与乘务员们进行了亲切、风趣的交谈。在服务结束后议长愉快地答应了在准备好的留言册上留言签名，并与乘务员合影留念的要求。相机记录下了这珍贵的一刻。留言册上议长写到“……我会记得你们的诚挚和友好，期待再次乘坐你们的航班……”极大地鼓舞了“凌燕”组全体组员。为“凌燕”组继续打造“以客为尊，倾心服务”的理念树信心、增士气！
（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办）
