自2000年南航推出国内首张B2C模式电子客票以来，B2C的安全、经济、便捷性深受广大旅客青睐。B2B（代理人销售系统）作为B2C的同类产品，由于它是通过代理人来进行销售，而代理人的数量及流动性、换更性较大，从造成了B2B业务操作水平参差不齐，给市场销售带来了诸多问题和障碍。为解决代理人在B2B使用过程中存在的业务技能问题，减少人为差错，提高旺季代理销售效率及附加服务品质，南航广西公司成立了B2B专项小组。由市场部抽调业务骨干对广西区域多家旅行社、代理点的40余人进行大规模B2B培训，就操作使用中存在的疑难问题，进行勾通、研讨，必要时还开展面对面上门培训服务，得到了广大代理人的一致好评。B2B专项小组的王玉兰是售票处的业务精英之一。她平时工作认真负责，对B2B的操作流程了如指掌，代理人有什么问题都愿意向她咨询。对于客户提出的疑问玉兰永远是第一时间帮助解决，服务态度出了名的好。今年8月，刚生完孩子还在哺乳期的她，为了不影响旺季销售，利用晚上休息时间，为邮政系统的多位代理人进行多次B2B业务操作演练、疑难解答。与此同时，针对团队中改名,团队价格项提价等常见问题，专项小组还通过实地考察，多方收集B2B操作过程中可能出现的各类问题，专门制作出图文并茂的《B2B应对处理流程》,以方便代理人参照类似对照解决。
自2000年南航推出国内首张B2C模式电子客票以来，B2C的安全、经济、便捷性深受广大旅客青睐。B2B（代理人销售系统）作为B2C的同类产品，由于它是通过代理人来进行销售，而代理人的数量及流动性、换更性较大，从造成了B2B业务操作水平参差不齐，给市场销售带来了诸多问题和障碍。为解决代理人在B2B使用过程中存在的业务技能问题，减少人为差错，提高旺季代理销售效率及附加服务品质，南航广西公司成立了B2B专项小组。由市场部抽调业务骨干对广西区域多家旅行社、代理点的40余人进行大规模B2B培训，就操作使用中存在的疑难问题，进行勾通、研讨，必要时还开展面对面上门培训服务，得到了广大代理人的一致好评。B2B专项小组的王玉兰是售票处的业务精英之一。她平时工作认真负责，对B2B的操作流程了如指掌，代理人有什么问题都愿意向她咨询。对于客户提出的疑问玉兰永远是第一时间帮助解决，服务态度出了名的好。今年8月，刚生完孩子还在哺乳期的她，为了不影响旺季销售，利用晚上休息时间，为邮政系统的多位代理人进行多次B2B业务操作演练、疑难解答。与此同时，针对团队中改名,团队价格项提价等常见问题，专项小组还通过实地考察，多方收集B2B操作过程中可能出现的各类问题，专门制作出图文并茂的《B2B应对处理流程》,以方便代理人参照类似对照解决。
B2B专项小组的成立有效的提高了代理销售效率，在旺季销售攻坚战中发挥了巨大的作用。
