国航地服举办“旅客意外事件应急处置”培训

    为了更好地落实《意外事件应急处置程序》中的要求，进一步提高服务质量，8月5日下午品质保障室在地面服务部办公楼九层会议室举办了“旅客意外事件应急处置程序”培训课程，从而进一步规范了意外事件的处理流程。培训由品质保障室杨立明经理主讲，地服各中心的主管级以上干部共44人参加了此次培训。

摄影：张敏

    杨经理通过对13个不同的典型案例进行生动深入分析的方式，向大家介绍了以往意外事件处理中总结的经验，并对2005年下发的《意外事件应急处置程序》进行了讲解，尤其详尽阐述了意外事件发生后航空公司所负责的区间和工作人员的操作流程、代理航空公司和非航空公司区间内发生意外事件后的处置要点及保险申报程序等内容。

    近四个小时的培训结束后，学员们纷纷表示此次培训别开生面，理论联系实际十分紧密，具有很强的可操作性，对日后处理类似事件有很大帮助，受益匪浅。