南方航空为销售代理提供上门培训服务

    为提高南航代理人业务素质，降低代理人投诉，南方航空公司广州营业部分销管理部近期开展了送培训上门活动。针对具有代表性的投诉案例进行归类分析，总结出15个典型案例，编写了代理人投诉案例培训材料，从服务意识、语言技巧、服务态度、服务技能等方面进行剖析，寻找有效的解决途径和处理方法。该培训由分销管理部经理主抓，主管与副主管亲临授课，首选南航广州地区前十大核心代理作为培训对象。在培训过程中，大家都认真听讲，积极发言，认真记录，培训讲师与代理人保持良好的互动，课堂气氛非常活跃。代理人表示此次培训深得人心，希望南方航空能举办更多类似的培训活动。