2009年8月11日，成都双流国际机场因突然停电而关闭机场，造成中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）西北分公司西安飞往成都的航班全部延误。为妥善做好延误旅客的疏导工作，尽快使了旅客能够顺利成行，东航西北分公司地面服务部（简称“西北地面部”）在第一时间启动了航班延误工作预案，安抚滞留旅客情绪，积极协助签转航班，为滞留旅客提供优质贴心的地面服务。
8月11日上午10时，成都双流国际机场因供电系统故障而造成机场关闭，当日从西安出发前往成都的东航西北分公司的所有航班都被迫延误。东航西北地面部当日值班经理牛月秋在第一时间赶往候机楼，汇同下属各部门值班负责人，对成都航班相关地面服务保障工作进行了安排，明确了工作方式、任务及职责。东航西北地面部首先对成都航班延误滞留旅客指派富有工作经验的专门服务人员负责悉心照顾，尽量安排所有旅客进入酒店休息等候。在咸阳机场地区酒店客房不足的情况下，积极协调车辆，将滞留旅客送往西安休息。东航西北地面部及时联系运控等相关信息单位，了解成都机场关闭情况及其周边机场航班运行动态，将最新航班信息及早通知给滞留旅客。对部分想改签其它目的地的旅客，东航西北地面服务人员积极协助这些旅客办理退票、改签等相关手续，力争在最短时间内促其成行。对个别情绪较为激动的滞留旅客，东航西北地面服务员工进行了耐心细致的解释疏导，在服务人员的耐心和微笑下，这些旅客的情绪渐渐平缓下来，听从并配合航空公司的安排。
随着成都机场供电系统恢复正常，西安至成都的航班也逐渐恢复正常飞行，8月12日凌晨零时45分，随着MU2303送走最后一批滞留旅客，因成都机场关闭而滞留咸阳机场的400多名东航旅客全部安全踏上归程。
（作者单位：东航西北分公司地面服务部）
