在民航行业里，机务被称之为特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的部队，是一个集思想性、技术性、规范性很强的群体，是一个严谨有序、行为果敢、坚定沉着的团队，他们不怕吃苦、任劳任怨；在保证安全、创造效益、维护企业形象中发挥着巨大的作用。作为民航这一风险行业里的特殊群体，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）工程技术公司西安维修基地（简称“西安维修基地”）航线维修部的机务员工们顺应组织转型、机构改革和创新发展，用不同的思想观念、文化水平、品德修养和生活阅历，来表现出完全不同的一种自我。
中国作家陈祖芬在他的《变革手记》中讲：“改革实际就是利益的再调整”。企业的任何一次改革都会给从业者带来不同反响。管理方法的变更，岗位待遇的调整，这些与个人前途、发展机遇、切身利益的关联因素，时刻都在冲击着我们每个人的内心。我们会看到，心愿满足者兴高采烈 ，价值实现者暗自庆幸，未达目的者怨声载道；尤其是利益取舍的冲突会使人情绪波动、心理失衡、语言偏激，暴露出平日看不到的一面，把曾经的拥有的看得过于神圣，与形势发展不同步，少数人还会出现怨天尤人、心存愤恨等等。这在一定程度上会消弱队伍的战斗力，影响群体的和谐气分，给管理上增加了难度，也给组织工作带来一定的压力。
为了消除不良因素对整体发展的影响，保持工作人员的工作热情和队伍稳定，笔者建议从换位思考，真诚相待入手，把沟通、信任和富有人情味的工作方法融入到每一项工作环节之中，这将成为做好职工工作的有效方法。理由叙述如下：
第一：沟通，沟通在团队运作中起着非常重要的作用，通过有效的沟通实现对团队成员的控制和激励，为团队发展创造良好的心理环境。沟通可以消除误会、化解矛盾、形成共识、产生共鸣。人与人之间的沟通，是建立在相互认同的基础之上的，是双方诚信相允的表白。在工作、学习和生活之中，之所以会常常出现配合不默契，想法不一致，环节不统一，相互不认同等现象，都是因为沟通不良所导致的结果。
沟通不是简单的语言表述，不是无味的空话套话，而是要根据个人的心理状态、个性特点和关注焦点，从工作环境和生活阅历中，针对性的去摸索对方的内心活动。尤其是对心里抵触情绪较大的人，更要以最大的亲和力感染力，以暴露自我内心的私密来消除对方的戒心，用心的沟通、情的交流走进他们的心中，让他们谈出自己的心结，说出自己的毛病，让他们明白人人都有不同的毛病，而小小的毛病又常常会使人转不过弯、越不过坎、解不开心结。这样对方就会乐意接受我们沟通的意图，达到消除误会、拉近距离、化解矛盾的目的。
第二：信任，信任是架设在人心的桥梁，是沟通人心的纽带，是震荡情感之波的琴弦。有许多例子可以看出，信任的力量是何等的巨大，它可以在任何人的心中荡起喧然大波，使人心潮澎湃激情无限。“萧何月下追韩信”的典故，他用事实的结果表明，真诚的信任他人，不仅能有效的激励人，更重要的是能塑造人；在人与人相互信任的氛围中，彼此无忧无虑，无牵无挂，思维空前的放松与活跃，尽情发挥自己的聪明才智，在这样的境界里，人性的本能驱使自己要维护这方相互信任的净土，每当有不光明的念头出现时，都会觉得格格不入、相形见绌。
信任又是一种有生命的感觉，是一种高尚的情怀，是成功的基础。通过信任的施予，让对方感觉到被重视、被认可和个人价值存在重要性，并自觉地把握、珍惜这份信任，即使有想不通的时候，也会在信任的幸福感中释怀、平息、振作；所以，从信任的角度出发给对方一个心理平台，一块思维空间，一次自由释放的余地，容对方在思想斗争中的各种想法，这样足足可使人心底敞亮，百体通泰，从而迸发出更大的热情。就像希腊伟大的哲学家、思想家亚里士多德所说：“给我一个支点，我可以撬动地球”。这句话预示着人的潜力在信任的基础上是不可限量的。
第三：要有人情味，有句广告语是这样讲的：“锦上添花，不如雪中送炭”，这里的雪中送炭就包含着浓浓的人情味。美籍华人作家刘墉在他的《莹窗小语》中是这样描述的：“人情味不是争先恐后上车为亲人占座，不是逢年过节收到厚厚的红包，不是在长长的队伍中让朋友插队，真正的人情味是在漆黑的巷子里点亮你门前的灯，给人照亮，在艳阳高照时送人清凉的茶，为人消署，在失意者的面前给予精神上的安慰和鼓励，帮人振作。人情味不是偏私，而是博爱，不是施舍，而是关怀，不是表面的形式，而是内心的尊重。”
机务维修工作特殊，时常聚散不定，及时慰问在外打工人员，帮抚家中有事人员，这些看似平常的小事，却是人性中最温情的一面，是人与人情感的自然流露，是一股温暖人心的精神力量，更是铭心刻骨的记忆。因此，每一个人都理当乐施与人，情系其中。
放眼未来，和谐无限，随着东航西安维修基地人员的增加和组织结构的变化，增强队伍的凝聚力、提高群体的创造力、彰显团队的精神风貌，依然离不开情感沟通，离不开真诚信任，离不开浓浓的人情味。因为人是情感动物，只有在信任、尊重、理解的条件下凝聚起来的思想情感，才能从心灵深处发掘出更高的积极性、主动性、创造性，才能形成永不言败的精神和所向披靡的斗志。东航西安维修基地广大机务员工共同把握好沟通、信任和人情味的方法与技巧，在维修队伍中创造轻松自如、宽松和谐、严谨有序的环境与乐园，并在其中培养心境，放松心情、表白心愿、抒发心声，为持续安全工作勤恳努力，再立新功。
（作者单位：东航工程技术公司西安维修基地航线维修部）
