此次培训由具有丰富的一线管理经验的地面服务部兼职教员王军担任主讲，围绕东航地面接送飞机人员的业务技能展开，主要分三部分：《客运服务手册》、《地面服务规范》以及BCS中航信 操作系统。
客运服务方面在扩展员工有关旅客地面运输过程中的客票、行李等民航基础知识的基础上，结合地面服务人员的日常操作要领，重点讲述了服务处接机、送机、登机口服务的关键点，对航班延误、取消及清舱等不正常情况下旅客的安抚、安置及补偿等服务要 求进行了明确和重申。
同时，结合“旅客话东航”活动的相关要求，以东航《地面服务规范》为依据，强调了地面接机人员的着装、发型、化妆以及态度等仪容仪表及登机口服务、特殊旅客服务的操作规范，使全体服务人员更加明确自己的职责，也方便了地面人员为旅客提供更加优质的服务。
最后，针对部分人员对中航信BCS系统操作欠缺熟练的情况，组织了“如何提高登机口操作效率”的全员互动话题，大家踊跃参与，争相将自己的日常操作心得与同事们共享， 整改培训在愉快的氛围中结束。随后组织了全体受训人员的培训考核，考核成绩均达到“优良”，达到了培训目的。
此次培训提高了服务人员的业务技能，增强了一线员工的服务意识和服务理念，是响应当前东航全面提高旅客服务质量的号召的重要举措，地面部将更进一步推广此类培训，力争使西北分公司的整体地面服务水平得到有效提升。
此次培训由具有丰富的一线管理经验的地面服务部兼职教员王军担任主讲，围绕东航地面接送飞机人员的业务技能展开，主要分三部分：《客运服务手册》、《地面服务规范》以及BCS中航信操作系统。
客运服务方面在扩展员工有关旅客地面运输过程中的客票、行李等民航基础知识的基础上，结合地面服务人员的日常操作要领，重点讲述了服务处接机、送机、登机口服务的关键点，对航班延误、取消及清舱等不正常情况下旅客的安抚、安置及补偿等服务要 求进行了明确和重申。
同时，结合“旅客话东航”活动的相关要求，以东航《地面服务规范》为依据，强调了地面接机人员的着装、发型、化妆以及态度等仪容仪表及登机口服务、特殊旅客服务的操作规范，使全体服务人员更加明确自己的职责，也方便了地面人员为旅客提供更加优质的服务。
最后，针对部分人员对中航信BCS系统操作欠缺熟练的情况，组织了“如何提高登机口操作效率”的全员互动话题，大家踊跃参与，争相将自己的日常操作心得与同事们共享， 整改培训在愉快的氛围中结束。随后组织了全体受训人员的培训考核，考核成绩均达到“优良”，达到了培训目的。
此次培训提高了服务人员的业务技能，增强了一线员工的服务意识和服务理念，是响应当前东航全面提高旅客服务质量的号召的重要举措，地面部将更进一步推广此类培训，力争使西北分公司的整体地面服务水平得到有效提升。
