国航地服全力保障美国大陆航空转场T3航站楼

    7月30日，美国大陆航空公司（CO）正式由首都机场二号航站楼（T2）迁至三号航站楼（T3）运营，这是自T3航站楼正式启用起来，国航地服保障的第三次航空公司转场。

    为了确保美大陆航空能够顺利转场，国航地服旅客服务中心T3外航室在前期做了大量的准备工作，多次组织员工进行培训和演练。从值机系统操作到大陆航空的服务理念，都对员工进行了全方位的培训，通过培训使员工们更深的了解大陆航空本身的服务理念及工作技巧。同时，为了提升员工的实际操作能力，还进行了实地的演练，并针对航班显示不正常、登机口广播音量过小、部分旅客引导标识不够明显等细节性问题的处理进行了详细的讲解。

    30日中午12：50分，乘坐美国大陆航空CO88航班前往纽约、休斯顿的乘客开始在T3航站楼D岛柜台办理登机和行李托运手续。14：20分CO柜台接到通知，有四名旅客由于不了解信息走错了航站楼，现正坐楼间摆渡车往T3航站楼赶来，此时离飞机起飞时间不到1个半小时，而且正值国际出港高峰。为了争取时间，T3外航室K组员工采取接力形式，最终保证了旅客顺利登机，也保障了美国大陆航空公司在T3航站楼的首个航班正点起飞。